您本次联系客服中心的主要原因是？
产品使用咨询
产品故障报修
投诉与建议
查询订单/物流
账单/费用问题
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
手机App
社交媒体
其他
您对本次联系客服的总体等待时长（包括排队、转接）是否满意？
请对客服代表的专业知识和问题理解能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服代表的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服代表是否清晰、准确地解释了问题的原因或解决方案？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清楚
您的问题在本次沟通中是否得到了有效解决？
是，已完全解决
是，部分解决，但还需跟进
否，未解决
不确定，需要时间验证
如果问题未完全解决，客服是否为您安排了后续的跟进计划（如回电、升级处理等）？
是，明确告知了计划
提到了，但不够明确
否，未提及
不适用（问题已解决）
请对客服处理问题的效率和速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
沟通耐心细致
主动提供帮助
以上均无
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
专业知识不足
态度冷漠
解决方案无效
流程繁琐
沟通不清晰
没有主动跟进
以上均无
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
对于提升我们的售后支持服务，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上