您所在的部门或团队是？
一线客服团队
技术支持团队
培训与质量团队
运营管理团队
数据分析团队
其他
您在本中心的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总的来说，您有多大意愿向同行推荐我们客户服务中心的创新氛围？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您如何评价中心管理层对创新尝试的鼓励与支持程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前中心内部的信息与知识共享机制，对激发创新想法的帮助有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您观察到中心主要在哪些方面进行了创新尝试？（可多选）
服务流程优化
技术工具引入（如智能客服、新系统）
员工激励与考核机制
客户互动与沟通方式
数据分析与应用方法
培训与发展模式
几乎没有明显创新
您认为中心目前用于支持创新的资源（如时间、预算、技术）是否充足？
非常充足
比较充足
一般
比较匮乏
非常匮乏
不了解
当您或同事提出一个创新想法时，通常能得到何种反馈？
快速得到评估与试点机会
得到积极反馈但落地较慢
反馈流程冗长，常无下文
很少得到明确反馈
通常不被鼓励或忽视
您认为跨部门协作对于实现服务创新的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前阻碍中心创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）
缺乏明确的创新战略与目标
管理层支持不足
日常运营压力大，无暇创新
缺乏创新方法培训
害怕失败、规避风险的文化
部门墙厚重，协作困难
激励与奖励机制不匹配
您个人在过去半年内，是否主动提出过改进工作流程或服务方式的建议？
是，且已被采纳或试点
是，但尚未得到反馈
有想法，但未正式提出
没有相关想法
中心现有的培训与学习机会，对提升您个人创新思维与能力的帮助有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为中心对创新成功或失败的容忍度如何？
鼓励尝试，宽容失败
只许成功，不许失败
对失败有较大惩罚
不清楚，未明确感知
您希望通过哪些方式更多地参与中心的创新活动？（可多选）
参加创新工作坊或头脑风暴
组建或加入跨职能创新小组
获得小额创新基金支持试点
有更多时间进行探索性工作
获得外部行业创新案例分享
建立更便捷的创新想法提交通道
与同行或业界领先的客服中心相比，您认为我们中心的创新能力处于什么水平？
显著领先
略有领先
大致相当
略有落后
显著落后
不了解
请分享一个您认为中心近期最成功或最有潜力的创新实践案例（可简述）。
对于提升客户服务中心的整体创新能力，您最重要的1-2条建议是什么？