您在过去一年内，是否曾向公司提出过正式或非正式的投诉、建议或反馈？
您最近一次提出投诉/反馈的主要渠道是？
直属上级
人力资源部
部门负责人
公司内部匿名反馈平台
工会/员工代表
其他
从您提出投诉/反馈，到首次收到回应（如确认收到、初步沟通），您对这段时间的响应速度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应您的部门/人员，其沟通态度如何？
非常专业且积极
比较专业
态度一般
比较消极敷衍
非常消极且不专业
从提出投诉到问题得到最终解决或明确答复，您对整个处理周期的时长满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为投诉处理周期过长的主要原因可能是什么？（可多选）
流程繁琐，审批环节多
责任部门不明确，互相推诿
处理人员效率低
问题本身复杂，需要时间调查
缺乏有效的跟踪和督促机制
其他
在处理过程中，相关部门/人员是否做到了信息的透明与及时同步？
主动、定期同步进展
询问后会给予反馈
反馈信息模糊不清
基本没有主动同步
不清楚
您对最终的处理结果或答复是否满意？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本达到预期
一般，部分诉求得到回应
不太满意，问题未有效解决
非常不满意，问题被搁置或敷衍
如果您对结果不满意，主要原因是？（可多选）
解决方案不切实际
未触及问题根本原因
处理过程不公正
承诺的改进措施未落实
沟通解释不充分
不适用（我对结果满意）
总体而言，您对本次投诉处理过程中相关人员的专业能力（如问题分析、沟通协调、方案制定）评价如何？（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次或过往的经历，您有多大意愿向同事推荐使用公司的投诉/反馈渠道？（0-完全不愿意推荐，10-非常愿意推荐）
您认为当前投诉解决机制最需要改进的方面是？（可多选）
简化流程，提高响应速度
明确责任部门与处理时限
提升处理人员的专业性与同理心
建立更透明的过程跟踪系统
加强对处理结果的落实与复查
提供更多元、保密的反馈渠道
在投诉得到解决后，是否有后续跟进以确认您的持续满意度或防止问题复发？
有，进行了有效的跟进
有，但只是形式化询问
没有后续跟进
不清楚
经历投诉处理后，您对公司的信任度和归属感有何变化？（1-显著下降，5-显著提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得更佳的投诉处理体验？（可多选）
获得预估的处理时间表
拥有一个指定的单一联系人
能够在线实时查看处理进度
得到更详细的调查结果说明
参与解决方案的讨论
其他
对于提升公司投诉解决效率和员工满意度，您还有哪些具体的建议或期望？