您所在的主要业务部门是？
销售部
客户成功部
技术支持部
产品部
市场部
其他
总体而言，您对公司在客户对接支持方面提供的资源（如话术库、产品资料、案例库等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向新同事推荐公司现有的客户对接支持体系？（0-10分，0为完全不推荐，10为极力推荐）
在日常客户对接中，您通常需要哪些部门的支持？（可多选）
技术支持/研发
产品部
法务/合规部
财务部
市场部
管理层
其他
当您向上述部门提出支持请求时，对方响应的及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对跨部门支持请求的处理结果（如解决方案的有效性、问题解决程度）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客户对接支持流程中存在的主要障碍是什么？（可多选）
流程不清晰，不知找谁
响应速度慢
信息不透明，进展难追踪
支持人员专业能力不足
部门间推诿
缺乏有效的工具/系统支持
其他
公司是否为您提供过系统的客户沟通技巧或产品知识培训？
是，系统且定期
是，但不够系统或偶尔
否，从未提供
不清楚
您认为现有的培训或赋能材料对您实际对接客户的帮助有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能够方便地查阅到客户的历史沟通记录或项目背景信息？
非常方便，系统记录完整
比较方便，但信息可能不全
不太方便，需要多方询问
非常不方便，基本靠记忆或私下记录
您希望公司在哪些方面加强对客户对接工作的支持？（可多选）
优化内部协作流程与系统
提供更丰富的产品/案例素材库
加强跨部门沟通培训
设立更明确的对接支持接口人
增加情景模拟或实战演练培训
简化内部审批或决策流程
其他
当您在客户对接中遇到棘手问题或投诉时，您能获得来自上级或团队的有效指导和支持吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司内部关于“客户第一”价值观的践行情况如何？
非常好，各部门高度协同
较好，但存在改进空间
一般，部门墙明显
较差，内部优先于客户
说不清
请分享一个您经历过的、关于跨部门支持特别高效（或特别低效）的具体事例，这对我们改进工作至关重要。（选填）
对于提升员工在客户对接中的支持体验，您还有哪些具体的建议或期望？