您所在的部门或岗位类别是？
前台/一线服务
销售/市场
技术支持/客服
产品/研发
行政/人力/财务
其他
您在公司的服务年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为公司目前对'客户至上'文化的宣传和强调程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐我们公司的客户服务理念或文化？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）
您认为公司现行的绩效考核制度，是否充分体现了对'客户至上'行为的激励？
完全体现
大部分体现
一般
小部分体现
完全没有体现
在您看来，目前影响'客户至上'文化落地的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐低效
跨部门协作困难
缺乏足够的授权
员工培训不足
管理层支持不够
激励措施不匹配
企业文化本身不认同
其他
当您为了更好服务客户而需要打破常规流程时，通常能得到上级的授权和支持吗？
总是可以
经常可以
有时可以
很少可以
几乎不可以
您认为您所在的团队在日常工作中践行'客户至上'理念的整体表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过关于'如何践行客户至上'的专项培训或指导？
接受过系统且有效的培训
接受过一些基础培训
仅通过会议或文件了解
从未接受过任何相关培训
您主要通过哪些渠道了解公司的'客户至上'文化？（可多选）
公司内部培训
团队会议/分享
公司内部邮件/公告
直接上级的指导
同事间的交流
公司宣传物料
其他
当客户提出超出常规的合理需求时，您认为公司现有的资源和支持系统能有效帮助您满足客户吗？
完全可以
大部分可以
勉强可以
比较困难
非常困难
您认为公司管理层（包括您的直接上级）在以身作则践行'客户至上'方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因践行'客户至上'而获得过公司的正式认可或奖励？
是，多次获得
是，有过一两次
否，但见过其他同事获得
否，从未见过此类奖励
请分享一个您亲身经历或目睹的、最能体现（或最不能体现）公司'客户至上'文化的具体事例。
您认为'客户至上'文化是否增加了您的工作压力或负担？
您希望公司在推动'客户至上'文化方面，未来应优先加强哪些方面？（可多选）
简化并优化服务流程
加强员工授权
增加相关技能培训
完善激励与奖励机制
管理层更频繁的示范与沟通
改善跨部门协作机制
收集并分享优秀服务案例
其他
基于您对客户反馈的了解，您认为客户对我们服务的整体满意度如何？
您个人对'客户至上'这一文化理念的认同度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有因素，您对自己未来长期在公司践行'客户至上'文化的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于如何让'客户至上'文化更深入人心、更有效地指导日常工作，您还有哪些具体的建议或想法？