您所在的部门/业务单元是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营部
人事行政部
财务部
其他
在过去6个月内，您向IT支持团队寻求帮助的频率是？
基于您最近的体验，您有多大可能向同事推荐我们公司的IT支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
总体而言，您对IT支持服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系IT支持？
服务台/Helpdesk电话
邮件
内部工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接找IT同事
您认为IT支持团队在响应速度（从您提出请求到首次回复）方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT支持团队在问题解决效率（从开始处理到问题解决）方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价IT支持人员的专业知识和技能水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价IT支持人员的沟通态度和服务意识（如耐心、礼貌、同理心）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与IT支持团队互动时，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应及时
有效解决问题
沟通清晰易懂
态度友好耐心
主动跟进反馈
提供预防性建议
其他
您认为当前IT支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
处理复杂问题的能力
沟通与解释的清晰度
服务态度
知识库/自助服务的完善度
服务流程的透明度
其他
当问题未能在首次联系时解决，IT支持人员是否主动跟进并告知进展？
您对公司提供的IT自助服务（如知识库、常见问题解答）的实用性和易用性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT支持服务是否帮助您有效减少了因技术问题导致的工作中断时间？
完全没有
帮助很小
有一定帮助
帮助较大
帮助非常大
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）IT支持服务经历。
您认为IT支持团队对业务部门的支持需求理解程度如何？
您对IT支持服务流程的标准化和规范性（如工单记录、处理流程）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来IT支持团队在哪些方面提供更多支持或培训？（可多选）
新软件/工具的使用培训
数据安全与隐私保护
远程办公技术支持
常用办公设备维护
工作效率提升技巧
其他
综合来看，您认为公司当前的IT支持服务在同行业中处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
处于行业平均
略高于行业平均
远高于行业平均
对于提升IT支持团队的服务意识和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？