您所在的部门是？
技术研发部
产品与设计部
市场营销部
运营与客服部
行政与人事部
财务部
其他
在过去三个月中，您使用公司内部软件（如OA、CRM、ERP等）时，遇到需要寻求帮助的问题的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周一次）
偶尔（每月几次）
很少（每月一次或更少）
从未遇到
当遇到软件问题时，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
向直属上级反馈
咨询部门内技术同事
联系IT支持热线/工单系统
在公司内部沟通群组中询问
自行搜索解决方案
暂时搁置，等待系统更新
其他
总体而言，您对IT支持团队解决问题的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此服务
总体而言，您对IT支持团队提供的解决方案的有效性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此服务
支持人员在沟通时，是否能清晰、易懂地解释问题原因和解决步骤？
总是能，非常清晰
通常能，比较清晰
有时能，有时模糊
很少能，通常比较模糊
完全不能，难以理解
未接触过
问题解决后，支持人员是否会主动跟进，确认问题是否彻底解决？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从来不会
未接触过
请对IT支持人员的服务态度进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前公司内部的软件问题知识库（如帮助文档、FAQ）是否易于查找和使用？
非常容易，内容全面
比较容易，基本能找到
一般，有时找不到
比较困难，内容匮乏
非常困难，几乎没用
未使用过
在问题解决过程中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）
响应时间过长
反复沟通，问题未解决
解决方案复杂，难以操作
支持人员态度不佳
问题被转接多次
缺乏后续跟进
未遇到不满意情况
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT支持服务？（0分-完全不可能，10分-极有可能）
与您曾使用过的其他公司或外部软件的支持服务相比，您认为本公司的IT支持水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经验
您希望公司在软件技术支持方面，未来在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短问题响应与解决时间
提升支持人员的专业能力
完善自助知识库和文档
优化问题上报与跟踪流程
增加在线即时沟通渠道
定期进行使用培训
其他
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）软件问题解决经历，并说明原因。
对于提升软件使用体验和问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？