在过去半年内，您是否曾向IT部门报告过网络相关问题（如：无法上网、网速慢、连接不稳定等）？
您通常通过何种渠道报告网络问题？（若未曾报告，请根据您了解的渠道选择）
IT服务台热线
内部工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接联系IT同事
其他
从您报告问题到IT人员首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题报告到最终解决，您对整体处理时效的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT支持人员在沟通时（如解释问题原因、说明处理进展）的专业性和清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对IT支持人员解决问题的最终效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到或观察到的网络问题排查过程中，哪些方面体验较好？（可多选）
响应迅速
沟通顺畅
处理高效
解决方案有效
态度友好
主动跟进
其他
在您遇到或观察到的网络问题排查过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应慢
沟通不清晰
处理流程繁琐
问题反复出现
技术人员技能不足
缺乏主动反馈
其他
您有多大可能向同事推荐我们IT部门的网络问题支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望未来在哪些方面获得更多支持或信息？（可多选）
网络问题自助排查指南
常见问题与解决方案公示
IT服务状态实时通报
网络使用规范与最佳实践培训
定期服务满意度反馈
其他
您认为网络问题的发生频率如何影响您的工作效率？
严重影响，频繁中断工作
有影响，偶尔造成不便
影响较小，基本可应对
几乎没有影响
您对IT部门在提升网络问题排查效率与服务质量方面，还有哪些具体的建议或期望？
您所在的部门是？
技术/研发部
市场/销售部
运营/客服部
行政/人事/财务部
其他职能部门