您所在的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营部
行政与人事部
财务部
其他
在过去6个月中，您向IT技术支持团队提出服务请求的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月多次）
一般（每月1-2次）
很少（每季度1-2次）
从未提出过
请对IT技术支持服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道联系IT技术支持？
内部服务台/Helpdesk系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话
电子邮件
直接找IT同事
其他
您最近一次遇到的IT问题主要涉及哪些方面？（可多选）
电脑硬件（如台式机、笔记本、外设）
操作系统/软件安装与激活
办公软件（如Office套件、PDF阅读器）
内部业务系统/ERP/CRM
网络连接与VPN
邮箱与账户权限
打印机/扫描仪等办公设备
数据安全与备份
其他
您有多大可能向同事推荐我们公司的IT技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
问题从提交到最终解决，您对整体处理时长的满意度是？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，时间较长
非常不满意，耗时过长
技术支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
总是，非常清晰易懂
经常，基本能理解
有时，解释不够清楚
很少，基本没有解释
从未解释过
您认为当前IT技术支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题解决率/一次性解决能力
服务态度与沟通
知识库/自助解决方案的完善度
处理流程的透明度（如进度可查）
复杂问题的升级与跟进机制
服务时间覆盖范围（如下班后/周末）
其他
您是否使用过IT知识库或自助服务门户来尝试自行解决问题？
经常使用，并成功解决问题
偶尔使用，有时能找到答案
尝试过，但没找到有用信息
知道有，但从未使用过
不知道有此类资源
请对IT知识库/自助服务内容的实用性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当问题需要升级处理时，您对后续跟进和反馈的及时性是否满意？
非常满意，主动且及时
比较满意，有反馈
一般，需要主动询问
不太满意，跟进缓慢
不涉及/未经历过问题升级
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的IT支持服务经历，以及它带给您的感受。
您希望未来IT技术支持能提供哪些新的服务或培训？（可多选）
常用办公软件技巧培训
数据安全与隐私保护意识培训
远程办公技术支持专题
新员工IT入职引导优化
移动设备（手机/平板）支持
更丰富的自助服务视频教程
定期IT服务满意度沟通会
其他
总体而言，您对当前IT技术支持团队的信任度如何？
完全信任，相信他们能解决任何问题
比较信任，大部分问题能解决
一般，只信任处理常规问题
不太信任，经常需要反复沟通
完全不信任
对于提升IT技术支持服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？