您所在的部门/岗位类型是？
技术研发
产品/项目
市场/销售
职能/行政
其他
请对您最近一次提交故障工单的便捷性（如提交渠道、表单清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道提交IT故障？
内部IT服务台/热线
在线工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
直接联系IT同事
其他
请对IT支持团队初次响应（如首次联系您或确认收到工单）的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在故障处理过程中，IT支持人员的沟通态度与专业性如何？
非常专业且耐心
比较专业
一般
沟通不畅或态度欠佳
未直接沟通
请对故障从提交到最终解决的整体处理时效进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的故障类型主要属于以下哪一类？
硬件故障（电脑、打印机等）
软件/系统故障（办公软件、业务系统等）
网络/连接问题
账号/权限问题
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT故障处理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前IT故障处理流程在哪些环节有待改进？（可多选）
故障上报渠道与便捷性
初次响应速度
问题诊断与排查效率
解决方案的有效性
处理过程中的沟通与反馈
问题解决后的跟进与确认
知识库/自助服务
其他
故障解决后，是否有IT同事进行回访或确认问题已彻底解决？
总体而言，您对IT支持团队提供的故障处理服务满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您曾经历过的其他公司/组织的IT支持相比，您如何评价当前公司的IT故障处理水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经验
请分享一次让您印象深刻的（积极或消极）IT故障处理经历，并简述原因。
您更希望IT支持在哪些方面提供更多帮助或信息？（可多选）
常见故障的自助解决指南
系统/软件的更新预告与说明
更透明的故障处理进度查询
定期的IT使用技巧培训
更清晰的账号与权限管理政策
其他
您认为IT支持团队在故障处理中的最大优势是什么？
响应速度快
技术能力强，解决问题彻底
服务态度好，沟通顺畅
流程规范，跟进及时
暂时未发现明显优势
对于提升IT故障处理效率与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？