您在团队中的角色是？
一线客服专员
客服组长/主管
培训/质检专员
运营支持
其他
请对您与直属上级之间的沟通顺畅度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您与同组同事之间的日常协作效率进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对跨部门（如与技术、运营部门）协作的顺畅度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在团队协作中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
信息共享及时透明
任务分工明确合理
遇到困难时能获得有效支持
团队氛围积极融洽
定期有效的团队会议
知识/经验分享机制完善
您认为当前团队协作中，主要存在哪些挑战或困难？（可多选）
信息传递不畅，存在壁垒
职责边界模糊，易产生推诿
资源（人力、工具）支持不足
沟通成本高，效率低下
团队内部存在小团体或隔阂
缺乏有效的冲突解决机制
团队内部的知识和经验分享（如疑难案例、优秀话术）频率如何？
非常频繁，已成常态
比较频繁，定期组织
一般，偶尔进行
很少，基本没有
不清楚
当您遇到无法独立解决的客户问题时，通常能及时获得同事或上级的有效帮助吗？
总是能
通常能
有时能，有时不能
很少能
几乎不能
如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向朋友推荐加入您所在的团队？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
您认为团队目前的协作工具（如工单系统、即时通讯、知识库等）是否满足协作需求？
完全满足，非常高效
基本满足，但有小瑕疵
一般，有改进空间
不太满足，影响效率
严重不满足
您希望团队在哪些方面可以组织更多活动以增进协作？（可多选）
团队建设/破冰活动
专业技能培训/分享会
跨部门交流沙龙
案例复盘与经验总结会
压力疏导与心理关怀活动
您对团队在应对突发或高强度工作压力时的互助与配合程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
团队内部的决策过程（如排班、流程优化等）是否充分听取并考虑了您的意见？
总是充分听取并采纳
经常听取，会考虑
有时听取，但影响有限
很少听取
基本不听取
您对团队内部的沟通方式（如会议、群聊、一对一沟通等）有何具体改进建议？
请分享一个您亲身经历过的、体现优秀团队协作的具体事例。（选填）
为了进一步提升团队协作满意度，您还有哪些其他的想法或建议？