您目前所处的客服岗位类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
综合客服（涉及多种渠道）
您在本公司客服岗位的工作时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言，您对当前工作压力的感受如何？（1分表示压力极小，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或熟人推荐本公司客服岗位的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为主要的工作压力来源是哪些？（可多选）
客户投诉/负面情绪
通话量/咨询量过大
业绩指标（如KPI）
工作时间安排（如夜班、轮班）
知识库更新频繁，学习压力大
系统/工具不稳定
团队内部沟通与协作
职业发展前景不明朗
其他
平均而言，您每天需要处理多少通电话/会话？
50个以下
51-100个
101-150个
151-200个
200个以上
您认为当前的通话量/会话量安排是否合理？（1分表示极不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到难以处理的客户或复杂问题时，通常能得到及时有效的支持吗？
您认为公司提供的哪些支持能有效帮助您缓解工作压力？（可多选）
岗前与在职培训
清晰的知识库与FAQ
主管/导师的及时辅导
心理疏导/员工关怀项目
团队建设活动
灵活的排班制度
有竞争力的薪酬福利
明确的晋升通道
目前感觉支持不足
您在工作中是否经常感到情绪耗竭（如感到疲惫、麻木、提不起劲）？
您对团队内部的沟通与协作氛围满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司现行的绩效考核制度（如KPI）对您造成的压力程度如何？
压力过大，难以承受
压力较大，但可以接受
压力适中
压力较小
几乎没有压力
为了提升工作满意度，您最希望公司在哪些方面做出改进？（可多选）
优化排班与休息制度
调整绩效考核标准（KPI）
提供更多技能与职业发展培训
改善办公软硬件设备
增加团队建设与文化活动
提高薪酬福利待遇
加强管理层与员工的沟通
设立更有效的压力疏导渠道
其他
您是否考虑过在未来一年内因工作压力原因而离职？
已经在积极寻找新机会
有考虑，但尚未行动
暂时没有考虑
完全没有考虑
您对直属上级的管理方式与支持力度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何更好地管理客服岗位的工作压力，您有什么具体的建议或想法？（例如：流程优化、工具改进、培训内容等）
您认为定期的压力管理或心理健康讲座对您有帮助吗？
非常有帮助，希望定期举办
有一定帮助，可以偶尔举办
帮助不大，形式大于内容
没有帮助，不感兴趣
请用一句话描述您目前在工作中最希望得到改善的一个方面。