您目前所在的客服岗位角色是？
一线客服专员
客服组长/主管
客服质检/培训
客服后台支持
其他
您在公司客服部门的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对当前客服系统权限申请流程的清晰度和便捷性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为申请新权限的审批周期通常如何？
非常快（1个工作日内）
比较快（1-3个工作日）
一般（3-5个工作日）
比较慢（5-10个工作日）
非常慢（超过10个工作日）
在您看来，当前权限授予主要依据哪些标准？（可多选）
岗位职责说明书
工作年限/资历
个人绩效表现
主管主观判断
培训认证情况
临时业务需求
不清楚
您认为您当前拥有的系统操作权限，与您的实际工作需求匹配度如何？
严重不足，影响工作
略有不足，偶尔不便
基本匹配，刚刚好
略有超出，部分权限很少用
严重超出，很多权限完全用不到
您对权限审批人（如主管、IT）的响应速度和处理专业性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾因权限问题遇到过哪些困扰？（可多选）
无法处理客户问题，需转交他人
紧急情况下无法及时获得权限
权限申请被拒绝但理由不充分
权限被误收回或无故失效
系统操作复杂，有权限但不会用
未遇到过困扰
当您认为需要某项权限但未获得时，通常如何解决？
向上级或IT再次正式申请
请有权限的同事代为操作
暂时搁置，等待时机
通过非正式渠道（如私下请求）解决
其他
公司关于权限管理的规章制度（如申请流程、使用规范）是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过与系统权限使用相关的正式培训或指导？
是，有全面系统的培训
是，但只有简单的入职指引
否，全靠自学或同事指导
不清楚是否有相关培训
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐公司当前的客服权限管理体系？（0分=完全不推荐，10分=极力推荐）
您认为哪些因素最能体现权限授予的“合理性”？（可多选）
权限与岗位职责100%匹配
申请流程高效透明
审批标准客观公正
能随工作需求灵活调整
有完善的权限复核与回收机制
员工有充分的知情权和反馈渠道
您认为当前权限管理在“安全性”（防止越权操作）和“便利性”（高效开展工作）之间平衡得如何？
过于侧重安全，严重牺牲便利
略微侧重安全，对便利有些影响
平衡得很好
略微侧重便利，对安全有些影响
过于侧重便利，存在安全隐患
对于权限的临时授予（如应对大促、特殊项目），您有何看法或建议？
总体而言，您对公司客服系统权限授予的合理性与公平性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为权限复核（如定期检查权限是否仍适用）的周期多久比较合理？
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在岗位变动时复核
不需要定期复核
您希望通过哪些方式获得关于权限管理的最新信息？（可多选）
公司内部公告/邮件
团队会议传达
知识库/内部Wiki文章
线上一对一或小组培训
即时通讯工具（如钉钉/企微）通知
请列举1-2项您认为最迫切需要优化或澄清的权限相关流程或规则。
基于您的体验，您认为本次调研对改善权限管理会有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
可能有帮助
帮助不大
没有帮助