您所在的部门是？
客服部
售后支持部
销售部
产品/研发部
市场部
其他职能部门
您当前的工作岗位主要职责与客服/售后支持的相关性如何？
核心职责，直接处理客户问题
重要职责，需要频繁协作
一般相关，偶尔需要支持
基本不相关
在过去一个月中，您向内部客服或售后支持团队寻求帮助的频率大约是？
总体而言，您对公司内部客服与售后支持团队的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对支持团队提供的解决方案有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对支持团队的专业知识和技能水平满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对支持团队的沟通态度与协作精神满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道向客服/售后支持团队寻求帮助？（可多选）
内部工单系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话
邮件
面对面沟通
其他
您认为当前支持渠道的便捷性和易用性如何？
非常便捷，易于使用
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
在您寻求支持时，遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）
响应等待时间过长
问题被多次转接
提供的解决方案无法根本解决问题
沟通不畅，理解有偏差
缺乏专业知识或权限
流程繁琐
其他
当问题需要跨部门协作解决时，支持团队的协调效率如何？
效率很高，能快速推动
效率一般，需要多次跟进
效率较低，推进困难
未经历过此类情况
基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的内部客服/售后支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前的支持体系在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
问题解决能力
专业知识储备
服务态度
工具系统支持
知识库/文档完善度
其他
您认为当前支持体系最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与解决时长
提升一线人员专业能力
优化支持流程与工具
加强跨部门协作机制
完善知识库与培训材料
增加人员配置
其他
您是否接受过公司提供的关于如何有效使用客服/售后支持资源的培训或指引？
是，系统且全面
是，但比较简单
否，但通过其他方式了解
否，完全不了解
您认为定期的支持服务质量反馈机制（如本次调研）是否有价值？
非常有价值，能推动持续改进
有一定价值
价值不大
没有价值
请分享一个您印象深刻的（正面或负面）与客服/售后支持团队互动的具体案例或经历。
对于提升内部客服与售后支持力度，您还有哪些具体的意见或建议？