您目前所在的客服岗位类型是？
一线客服专员
高级客服专员
客服组长/主管
培训师/质检
其他支持岗位
您在本公司客服岗位的工作年限是？
不足6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对目前公司为客服人员规划的总体职业发展路径清晰度打几分？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前公司提供的哪些培训对您的成长最有帮助？（可多选）
新员工入职培训
产品/业务知识更新培训
沟通与情绪管理技巧
系统操作与效率工具
领导力与管理能力
客户服务专业技能认证
其他
您对现有培训的频率和及时性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在客服团队内部，晋升机会是否公平透明？
非常公平透明
比较公平透明
一般
不太公平透明
非常不透明
您希望通过哪些方式获得更多成长？（可多选）
轮岗到其他相关岗位
参与跨部门项目
承担带教新人的任务
获得外部专业认证支持
参加行业交流会议
获得更多自主学习资源（如线上课程）
其他
您的主管/经理在您的职业发展指导上给予的支持力度如何？（1分=几乎没有支持，5分=支持力度很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司内部针对客服岗位的转岗或横向发展机会？
非常了解并有明确目标
大致了解但方向不明确
听说过但不清楚细节
完全不了解
公司没有此类机会
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐本公司客服岗位作为其职业发展的起点？
您认为限制您职业发展的主要因素有哪些？（可多选）
个人能力与知识储备不足
缺乏明确的晋升标准与通道
培训资源与机会有限
团队内部竞争激烈
上级支持不足
家庭或个人时间因素
公司业务/规模限制
其他
您对目前工作中获得的技能提升与个人价值实现的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来1-2年，您对自己的职业发展有何主要规划？
在本岗位深耕，成为专家
争取晋升到管理岗位
希望转岗至其他部门（如运营、产品）
计划寻求外部发展机会
尚未有明确规划
对于完善客服团队的成长空间与培训体系，您最迫切的一条建议是什么？
综合考虑薪酬、成长、环境等因素，您对留在本公司长期发展的意愿有多强？（1分=意愿很低，5分=意愿很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾主动与上级或HR沟通您的职业发展诉求？
是，并得到了积极反馈与行动
是，但反馈或行动有限
想过但未正式提出
从未想过提出
您认为哪些激励措施能有效提升客服人员追求成长的积极性？（可多选）
将成长与绩效、晋升强关联
设立专项学习与发展奖金
公开表彰学习标兵与进步员工
提供更多有挑战性的工作任务
给予更多自主学习和探索的时间
其他
请描述一次您在公司内感受到的、对您成长帮助最大的经历或事件。