您目前所处的客服岗位类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
其他
您在客服岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您有多大可能向朋友推荐在您当前客服团队工作？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为公司管理层对客服工作的重视程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服工作在公司整体业务中的价值定位是？
成本中心，尽量控制支出
辅助支持部门，解决问题即可
重要的客户关系维护部门
核心业务环节，驱动客户满意与增长
不清楚
在日常工作中，您主要通过哪些方式感受到自身工作的价值？（可多选）
客户的口头或书面感谢
成功解决复杂问题后的成就感
绩效指标（如满意度、解决率）的达成
来自上级或同事的认可与表扬
看到自己的工作直接贡献于公司业绩
获得公平的薪酬与奖励
清晰的职业发展路径
很少或从未感受到
您认为公司现行的薪酬福利体系，在多大程度上体现了对客服岗位价值的认可？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有机会参与与您工作相关的决策或流程优化讨论？
您对目前公司/团队提供的培训与技能发展机会的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前影响您对客服工作价值感的主要因素有哪些？（可多选）
工作重复性高，缺乏挑战
客户负面情绪带来的压力
内部沟通不畅，支持不足
职业发展路径不清晰
薪酬待遇与付出不匹配
缺乏足够的授权解决问题
社会或外界对客服岗位的偏见
团队氛围与同事关系
其他
与公司内其他部门（如销售、技术、市场）相比，您觉得客服部门获得的资源和支持是否公平？
非常不公平
比较不公平
基本公平
比较公平
非常公平
您的直接上级在认可您的工作价值、提供反馈和支持方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司通过哪些方式进一步提升对客服岗位价值的认可？（可多选）
提高薪酬福利竞争力
设立更清晰的职业晋升通道
增加技能培训与认证机会
在内部宣传中更多展示客服贡献
赋予客服更多业务决策权
改善工作工具与系统
组织更多团队建设与文化活动
建立更有效的内部跨部门协作机制
其他
基于您目前的体验，您对未来在客服领域（或在公司内）的长期职业发展有信心吗？
完全没有信心
信心不足
一般
比较有信心
非常有信心
请分享一个让您感受到工作价值被高度认可的具体事例或时刻。
对于提升客服团队的整体价值感和工作满意度，您还有哪些具体的意见或建议？