您当时咨询的主要问题类别是什么？
薪酬福利
绩效考核
假期与考勤
劳动合同与制度
培训与发展
员工关系
其他
总体而言，您对HR同事的解答态度（如礼貌、耐心、尊重）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对HR同事的解答专业性（如知识准确、政策熟悉）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对HR同事的解答效率（如响应速度、处理时效）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对HR同事的解答结果（如问题是否得到有效解决）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系HR咨询问题？
面对面沟通
电话
公司内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电子邮件
HR自助系统/门户
其他
您对上述咨询渠道的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次咨询后是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次跟进才解决
如果需要多次跟进，主要原因是？
HR需要时间查询/确认政策
问题涉及其他部门协调
流程本身较为复杂耗时
HR后续跟进不及时
不适用（首次即解决）
您认为HR在解答问题时，哪些方面做得比较好？（可多选）
态度热情友好
解释清晰易懂
主动提供解决方案
跟进及时
保护员工隐私
公平公正
其他
您希望HR在问题解答方面在哪些环节进行改进？（可多选）
提升响应速度
加强政策解读能力
简化咨询流程
提供更明确的解决时限
增加沟通渠道
加强问题解决的主动性
其他
您是否清楚了解公司各类HR政策（如休假、报销、转正等）的主要查询途径？
您认为公司现有的HR政策/流程文档（如员工手册、系统指引）的清晰度和易用性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您未来遇到HR相关问题时会优先选择？
主动咨询HR
先自行查阅政策/系统
询问同事或上级
暂时搁置
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同事推荐通过现有渠道向HR咨询问题？
您是否有过特别满意或印象深刻的HR服务经历？如有，请简要描述。
对于提升HR问题解答的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的部门/业务线是？
技术研发
产品
市场与销售
运营
职能支持（财务、行政等）
其他
您在公司的司龄是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上