您在过去半年内，向IT技术支持部门寻求帮助的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或更多
您寻求IT帮助时，最常通过哪种渠道？
电话热线
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
工单系统/邮件
直接到IT部门
总体而言，您对最近一次IT技术支持人员的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次IT技术支持人员的专业能力（解决问题的能力）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的IT支持经历中，技术人员在解释技术问题时是否足够耐心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的IT支持经历中，技术人员是否愿意花时间确保您完全理解解决方案？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题没有立即解决时，技术人员是否会主动跟进并保持沟通？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT技术人员的耐心程度，对您最终解决问题的信心有多大影响？
没有影响
影响很小
有一定影响
影响较大
影响非常大
在您看来，哪些因素最能体现IT技术指导的“耐心”？（可多选）
不打断我的描述，认真倾听
用我能理解的语言解释，而非专业术语
逐步引导我操作，而不是直接代劳
在我操作出错时，不表现出急躁或责备
愿意重复解释或演示，直到我明白
主动询问我是否还有其他疑问
与过去相比，您感觉目前IT技术人员的整体耐心度如何？
您认为IT技术人员的耐心度，在多大程度上影响了您对IT部门的整体满意度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望IT部门在提升指导耐心度方面，可以采取哪些改进措施？（可多选）
提供更多的沟通技巧培训
建立更清晰的服务标准与规范
增加服务后的满意度回访
简化问题上报与解决流程
配备更多技术支持人员以减轻工作压力
其他
基于您的整体体验，您是否愿意向新同事推荐本公司的IT支持服务？
如果以0-10分评价，您有多大可能向公司外部人员称赞我们IT技术支持人员的耐心？
请分享一次让您感到IT技术人员特别有耐心或特别没有耐心的具体经历，这能帮助我们更好地改进。
对于提升IT技术指导的耐心与沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？