您所在的部门是？
技术研发部
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
行政与人事部
财务部
其他
您在过去一年中，平均每月向IT服务台提交的故障报修次数大约是？
总体而言，您对IT服务台处理故障的响应速度（从提交报修到首次联系您）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对故障从开始处理到最终解决的总时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道提交IT故障报修？
IT服务台热线电话
内部IT服务门户/系统
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
直接联系IT同事
其他
您认为IT服务台在首次联系您时，对您所描述问题的理解准确度如何？
非常准确，能快速定位核心问题
比较准确，经过简单沟通后能理解
一般，需要反复解释
不太准确，经常误解问题
非常不准确，沟通困难
在故障处理过程中，IT支持人员与您沟通的及时性和透明度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到紧急故障（如影响核心工作无法进行）时，IT服务台的响应和处理速度是否符合您的预期？
远超预期，非常迅速
符合预期，在承诺时间内解决
略低于预期，稍有延迟
远低于预期，等待时间过长
未遇到过紧急故障
您认为影响IT故障处理速度的主要因素有哪些？（可多选）
故障报修渠道复杂或响应慢
IT支持人员人手不足
故障问题复杂，诊断耗时
跨部门协调流程冗长
备件或资源（如软件许可）不到位
沟通不畅，信息传递有误
其他
故障解决后，IT服务台是否有进行回访或确认问题已彻底解决？
您对IT服务台提供的故障解决方案的有效性（是否彻底解决问题，而非临时应付）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与一年前相比，您感觉目前IT故障的处理速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您希望IT服务在哪些方面可以进一步提升处理速度？（可多选）
简化报修流程，一键提交
提供更精确的故障自动诊断
增加在线自助解决知识库
明确不同优先级故障的SLA（服务等级协议）并公示
加强IT支持人员的技能培训
优化跨部门协作流程
提供实时的处理进度查询
其他
请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）IT故障处理经历，以及它如何影响了您对处理速度的看法。
您是否愿意在后续就改进措施接受更深入的访谈或提供更多细节？