您在过去一年中，与IT服务台（Helpdesk）联系的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
从未联系过
您通常通过哪种渠道联系IT服务人员？
电话热线
内部工单系统/邮件
即时通讯工具（如企业微信/Teams）
面对面沟通
其他
当您联系IT服务时，服务人员接听/响应的速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员在初次沟通时，对您问题的理解清晰度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员在沟通中的礼貌和尊重程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员在处理问题时，表现出的耐心和专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决方案？
在问题解决后，IT服务人员是否会主动进行跟进确认？
您有多大意愿向同事推荐我们的IT服务？请用0-10分表示，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”。
您认为IT服务人员在态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
耐心倾听
表达清晰易懂
积极解决问题
情绪稳定，有同理心
主动跟进
您认为IT服务人员在态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）
响应速度
沟通时的耐心
解释问题的清晰度
解决问题的主动性
服务结束后的跟进
情绪管理与亲和力
总体而言，您对最近一次接受的IT服务的整体满意度是？
与公司内部其他支持部门（如行政、HR、财务）相比，您对IT服务的满意度处于什么水平？
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的IT服务经历（可选）。
对于提升IT服务人员的服务态度和专业形象，您有什么具体的建议？
您所在的部门是？
技术/研发部
市场/销售部
运营/客服部
行政/人事/财务部
其他职能部门
您在本公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上