您最近一次向IT支持部门寻求帮助或报告问题是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
超过半年以前
您最近一次遇到的问题主要属于以下哪个类别？
硬件问题（如电脑、打印机、网络设备）
软件问题（如办公软件、业务系统、权限）
账户与密码问题（如登录、重置）
网络与连接问题（如Wi-Fi、VPN）
其他
您主要通过以下哪种渠道提交了IT问题？
IT服务台热线
IT支持邮箱
内部工单/在线系统
即时通讯工具（如Teams/钉钉）
直接联系IT同事
总体而言，您有多大可能向同事推荐我们公司的IT支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对IT支持人员的响应速度（从您提交问题到首次获得回应）进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的彻底性（问题是否被一次性解决，未反复出现）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决后，IT人员提供的解释或指导的清晰度进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交问题到问题最终解决，您认为总耗时如何？
远快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
问题尚未完全解决
在问题解决过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
沟通渠道便捷
响应及时
技术人员专业能力强
解决过程透明（可随时了解进度）
解决方案有效
服务态度友好
您认为当前IT支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
解决方案的执行效率
复杂问题的处理能力
沟通的主动性与频率
知识库/自助服务的完善度
服务态度
您是否使用过IT知识库或自助服务平台来尝试解决问题？
经常使用，通常能自己解决
偶尔使用，有时能找到答案
很少使用，更倾向于直接求助
从未使用过
不知道有此平台
如果使用过，请对知识库/自助服务内容的实用性和易用性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，IT支持人员是否有进行回访或确认？
有，且主动确认
有，但仅通过系统自动通知
没有，但问题已解决，无需回访
没有，且问题可能未彻底解决
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）IT支持服务经历，并说明原因。
对于提升IT问题解决效率或员工体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您所在的部门是？
技术/研发部
市场/销售部
运营/客服部
人力资源/行政部
财务/法务部
其他
您使用公司IT设备（电脑、系统等）的频率是？
全天持续使用
高频使用（每天多次）
中等频率使用
低频使用
很少使用