您在过去一年中，申请/处理过多少次采购物品的退换货？
您通常负责处理退换货的哪个环节？
发起申请/提交问题
协调沟通（与采购/供应商）
审核/批准
接收更换品/退款
其他
您对目前公司采购退换货政策的清晰度评价如何？
非常清晰，完全了解流程和规则
比较清晰，基本了解
一般，部分规定模糊
不太清晰，经常需要询问
非常不清晰
请您对“发起退换货申请的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道发起退换货申请？
OA/ERP系统
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话沟通
直接找采购同事
请您对“申请表单/所需材料的清晰度和完整性”进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不完整，5分为非常清晰/完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到获得初步响应（如确认受理），您通常需要等待多久？
1个工作日以内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
视情况而定，时间不确定
请您对“采购部门或对接人员的响应速度”进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“采购部门或对接人员的沟通态度与专业性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，与供应商的沟通协调是否顺畅？
非常顺畅，供应商配合度高
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，需要反复催促
不太顺畅，沟通困难
未直接与供应商沟通
退换货的整体处理周期（从申请到问题解决）是否符合您的预期？
远快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期
不确定/无明确预期
退换货的最终解决结果（如换到合格品、成功退款等）通常令您满意吗？
总是满意
通常满意
有时满意，有时不满意
通常不满意
总是无法有效解决
在退换货过程中，您遇到过哪些主要困难或挑战？（可多选）
流程不清晰，不知道下一步该找谁
审批环节多，耗时长
与供应商沟通效率低
责任界定不清，互相推诿
缺少进度跟踪，状态不透明
退换货标准苛刻
物流/寄回物品不便
未遇到明显困难
请您对“退换货处理过程的进度透明度与信息同步”进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用当前的退换货流程？（0-10分）
您认为当前退换货流程最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请步骤与表单
加快审批与响应速度
明确各环节责任人与SLA（服务等级协议）
优化与供应商的协作机制
提供实时的进度查询功能
加强政策与流程的培训宣导
其他
请分享一次令您印象深刻的退换货处理经历（可以是正面或负面的），以及它带来的启示。
对于优化公司的采购退换货处理流程，您还有哪些具体的意见或建议？