您在过去一年中，使用公司内部采购服务的频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度几次）
很少（每年几次）
从未使用
您最常接触的采购服务类型是？
办公用品/耗材采购
IT设备/软件采购
市场活动物料采购
专业服务采购（如咨询、法务）
差旅/会议服务
其他
总体而言，您对采购部门的整体服务态度满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
采购服务人员在与您沟通时，是否表现出专业、耐心的态度？
当您提出采购需求或疑问时，服务人员的响应速度如何？
非常及时，立即响应
比较及时，在可接受时间内响应
一般，有时需要催促
比较慢，经常需要多次跟进
非常慢，几乎得不到回应
采购服务人员是否能清晰、准确地解释采购流程、政策或规定？
总是能，非常清晰
大多数时候能，基本清晰
有时能，但偶尔含糊
很少能，经常解释不清
完全不能
在采购过程中遇到问题时，服务人员是否积极主动地协助解决？
非常主动，积极寻找解决方案
比较主动，会提供帮助
一般，需要我主动推动
比较被动，解决问题效率低
非常被动，推诿责任
基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的采购服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为采购服务人员在哪些方面的态度表现较好？（可多选）
礼貌友善
耐心倾听需求
主动沟通进度
专业解答疑问
积极解决问题
合作精神强
以上均无
您认为当前采购服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
沟通主动性
响应及时性
问题解决意愿
政策解释清晰度
跨部门协作意愿
情绪管理（如避免不耐烦）
服务一致性（不同人员态度差异）
其他
与公司其他内部支持部门（如IT、行政、财务）相比，您认为采购部门的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
不确定/未比较
采购服务人员的态度是否影响了您使用采购服务的意愿？
有积极影响，更愿意使用
无影响，主要看流程和结果
有消极影响，不太愿意使用
您认为采购服务人员的态度问题，主要源于？（若认为无问题，请选最后一项）
个人职业素养
部门内部管理/培训不足
工作压力大/负荷重
跨部门流程复杂导致的摩擦
公司文化或考核机制
我认为目前态度方面没有明显问题
您对采购服务人员处理紧急或特殊需求时的态度满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果曾有过不愉快的服务态度体验，请简要描述当时的情况（如涉及人员、事件），这将帮助我们进行针对性改进。（选填）
请分享一个您经历过的、关于采购服务态度的正面案例或具体表扬。（选填）
您希望通过哪些方式看到采购服务态度的改善？（可多选）
加强服务礼仪与沟通培训
建立更清晰的服务标准与承诺
优化内部流程，减少摩擦点
加强主管对员工服务态度的监督与反馈
建立更便捷的满意度反馈与投诉渠道
定期公开服务改进报告
其他
对于提升采购部门的整体服务态度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？