您所属的部门/职能是？
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客服
人力资源与行政
财务与法务
其他
您在过去半年内，向IT、HR、行政、财务等内部服务部门提出过服务请求或寻求过帮助吗？
非常频繁（每月数次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度1-2次）
很少（半年1次或更少）
从未有过
总体而言，您对内部服务请求的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对内部服务问题最终解决结果的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个主要渠道提交服务请求？
内部服务台/工单系统
直接联系对接人（如微信/电话）
部门行政/助理转达
邮件
其他
您认为当前的服务提交渠道是否便捷、易于操作？（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您有多大可能向同事推荐使用现有的内部服务支持流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您过往的体验中，内部服务响应或解决过程存在哪些主要问题？（可多选）
响应迟缓，无人跟进
流程繁琐，环节过多
沟通不畅，信息不透明
推诿责任，找不到明确负责人
解决方案不彻底，问题反复出现
服务人员态度不佳
未遇到明显问题
当问题解决后，您是否能清晰地了解到整个处理过程和最终结论？
总是能，过程透明
通常能，但细节可能不完整
有时能，有时不能
很少能，信息不透明
完全不了解
内部服务人员/团队的专业知识是否能有效解决您的问题？（1分=完全不能，5分=完全能）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前内部服务的权责划分是否清晰？
非常清晰，我知道找谁
比较清晰，但偶尔需要确认
一般，有时会混淆
不太清晰，经常需要多方询问
非常不清晰
您希望内部服务在哪些方面进行优先改进？（可多选）
缩短响应和解决时间
简化申请与审批流程
提升服务人员专业能力
加强过程透明与进度通知
建立更清晰的服务目录与SLA
提供更友好的自助服务平台/知识库
改善沟通态度与协作方式
如果有一个内部服务知识库（常见问题与解决方案），您会主动使用它来尝试自行解决问题吗？
会，这是首选
可能会，视情况而定
不确定
不太会，更倾向于直接找人
完全不会
您认为内部服务团队对您所在业务部门的支持力度如何？（1分=支持严重不足，5分=支持非常到位）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）内部服务经历，并简要说明原因。
与一年前相比，您认为公司内部服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
对于提升内部服务解决能力与效率，您还有哪些具体的意见或建议？