您在过去一年内，是否曾通过公司正式渠道（如HR、上级、内网系统等）提出过内部投诉或意见反馈？
您提出投诉或反馈的主要渠道是？
直接上级
人力资源部
公司内网/内部系统
工会/员工代表
其他部门（如法务、合规）
从您正式提交投诉到首次收到处理人员的明确回应（如确认收到、安排沟通等），您等待了多长时间？
24小时内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
超过2周
未收到明确回应
请您对投诉处理团队首次回应您的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理过程中，相关负责人员与您沟通的频率如何？
非常频繁，主动同步进展
频率适中，关键节点有沟通
沟通较少，需要我主动询问
几乎没有沟通
请您对投诉处理过程中的沟通透明度（如流程、进展、预计时间等信息的告知）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的投诉或反馈，从提交到得到最终解决或明确答复，总共历时多久？
1周内
1-2周
2-4周
1-3个月
超过3个月
至今未解决或未获答复
基于您最近的经历，您有多大可能向同事推荐使用公司现有的内部投诉处理渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为影响投诉处理及时性的最主要原因是？
流程繁琐，审批环节多
责任部门或人员不明确
处理人员工作负荷大或优先级低
缺乏有效的跟踪与督办机制
信息在不同部门间传递慢
其他
您认为哪些措施最能有效提升投诉处理的及时性？（可多选）
简化投诉提交与流转流程
明确各环节处理时限并公示
设立专职投诉处理岗位或团队
升级投诉管理系统，实现自动提醒与跟踪
加强对处理人员的培训与考核
定期公布投诉处理统计数据
其他
总体而言，您对公司当前内部投诉处理的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您所了解的其他公司或行业标准相比，您认为我们公司的投诉处理及时性处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
不清楚
在处理过程结束后，是否有相关人员对处理结果进行回访或征询您的满意度？
有，且态度认真
有，但流于形式
没有
处理尚未结束
您对投诉处理结果的公平性与合理性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升投诉处理的及时性与整体效果，您是否有其他具体的意见或建议？
基于本次调研体验，您未来在遇到问题时，是否会优先考虑使用公司正式投诉渠道？
您所在的部门属于？
业务/生产部门
技术/研发部门
市场/销售部门
职能部门（如人力、财务、行政）
其他