您所在的部门/岗位类别是？
前台/一线服务
后台/技术支持
销售/市场
管理/行政
其他
您在本公司的工作年限是？
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对目前公司提供的整体工作环境（硬件设施、办公条件等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对直接上级的管理方式与领导能力满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对团队内部的协作氛围与沟通效率满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的工作内容与岗位职责匹配度满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司为提升服务水平而提供的培训资源与机会满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司的绩效考核制度与反馈机制满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司的薪酬福利体系（如薪资、奖金、保险等）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐本公司作为一个理想的工作单位？
您认为公司目前提供的哪些支持最有助于您提升服务水平？（可多选）
系统化的技能培训
清晰的工作流程与标准
高效的内部沟通工具
充足的资源与物料支持
及时的客户反馈机制
正向的激励与认可
其他
在服务客户的过程中，您目前遇到的主要挑战或障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐，响应慢
产品/服务知识更新不及时
跨部门协作困难
授权不足，决策受限
客户期望过高或难以管理
缺乏有效的服务工具
其他
您认为公司管理层对一线员工服务反馈的重视程度如何？
非常重视并积极采纳
比较重视，但行动较慢
一般，偶尔听取
不太重视，流于形式
完全不重视
您是否清晰了解公司对您所在岗位的服务水平核心要求与标准？
非常清晰
比较清晰
一般，部分清晰
不太清晰
完全不清晰
在过去半年中，您是否接受过与服务水平提升直接相关的培训或辅导？
是，定期且有体系
是，但次数不多
偶尔有非正式的分享
几乎没有
完全没有
您认为公司或您的部门在提升整体服务水平方面，最迫切需要改进的一项具体措施是什么？
对于激励员工主动提供优质服务，您有什么具体的建议或想法？
综合来看，您对自己未来一年在公司的发展前景信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
除了上述方面，您还希望公司在哪些领域给予员工更多支持？（可多选）
职业发展规划
心理健康与压力疏导
更灵活的工作安排
更丰富的文化活动
技能认证与学历提升支持
家庭关怀福利
其他
请留下您对公司“员工服务水平提升”计划的其他任何意见或建议（可选）：