您在过去一年中，是否曾因紧急情况（如：项目突发、同事请假、系统故障等）而需要申请或接受工作支援？
是，曾申请支援
是，曾被要求提供支援
是，既申请过也提供过支援
否，未曾涉及
您认为当前公司关于“紧急工作”的定义和触发条件是否清晰明确？
当您需要紧急支援时，您通常首先通过哪种渠道发起申请？
直接联系直属上级
通过内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）联系相关同事
使用公司指定的支援申请系统/表单
在部门/项目群内公开求助
其他
请对“支援申请流程的便捷性与响应速度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您申请支援后，通常多久能得到初步响应（如：有人确认接收需求）？
30分钟内
1-2小时内
半天内
一天内
超过一天
视情况而定，无固定时间
在您作为支援提供方时，您通常通过何种方式被告知需要提供支援？
上级直接指派
系统自动派单
同事私下请求
在公共频道看到需求后主动响应
其他
请对“支援任务交接时，背景信息与需求描述的清晰完整程度”进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支援任务执行过程中，您曾遇到过哪些主要困难？（可多选）
对支援任务不熟悉，缺乏相关培训
时间冲突，影响本职工作
权责不清，决策困难
沟通成本高，信息同步不畅
缺乏必要的工具或权限
未遇到明显困难
其他
您认为提供紧急支援的工作量，是否得到了合理的评估与认可（如：在绩效、工时核算等方面）？
完全合理认可
基本合理，但可改进
一般，认可度不足
不太合理，很少被认可
完全不合理，未被认可
请对“跨部门/团队协作提供支援时的配合顺畅度”进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在紧急支援结束后，是否有规范的闭环流程（如：结果反馈、经验总结等）？
有，且执行得很好
有，但执行流于形式
没有明确的闭环流程
不清楚
您认为现有的支援机制，对保障业务连续性和项目按时交付的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
几乎没有作用
基于您的整体体验，您向其他同事推荐使用当前紧急工作支援机制的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前机制最需要改进的方面有哪些？（可多选）
明确紧急情况的定义与标准
优化申请与派单流程
加强事前培训与知识共享
完善支援过程中的沟通协作工具
建立更公平的激励与认可制度
强化事后复盘与流程优化
提升技术支持（如系统自动化）
其他
关于优化紧急工作支援机制，您是否有具体的建议或成功案例可以分享？
您的职位层级是？
基层员工
初级管理者（如主管、组长）
中级管理者（如部门经理）
高级管理者（如总监及以上）
您所在的部门属于以下哪个大类？
技术/研发类
产品/项目类
运营/市场/销售类
职能支持类（如人力、财务、行政）
其他