您遇到工资异常的类型是？
金额错误（多/少发）
发放时间延迟
项目缺失（如津贴、奖金等）
扣款错误
其他
当您发现工资异常时，通过公司现有渠道（如HR系统、邮件、电话）进行反馈的便捷程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次反馈异常后，收到首次响应（如确认收到、问题编号等）的平均时间是？
1个工作日内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
未收到响应
从反馈问题到问题得到最终解决，您经历的平均周期是？
3个工作日内
3-7个工作日
1-2周
2-4周
超过1个月
在处理过程中，相关处理人员（HR/财务）与您的沟通及时性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，相关处理人员（HR/财务）对问题解释的清晰度与专业性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您有多大可能向同事推荐公司目前的工资异常处理流程？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前工资异常处理流程在哪些环节效率较低？（可多选）
问题反馈入口分散/不明确
响应速度慢
跨部门协调耗时
问题原因调查周期长
补发/更正流程复杂
结果通知不及时
其他
您对问题解决后，工资补发或更正到账的及时性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，您是否收到过关于问题根本原因及预防措施的说明？
是，收到过详细说明
是，收到过简要说明
否，从未收到
不记得
此次（或历次）工资异常处理经历，对您的工作情绪与信任度产生了多大影响？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司通过哪些方式改进工资异常处理？（可多选）
建立统一、清晰的线上反馈与追踪平台
明确并公示各环节处理时限（SLA）
设立专人专岗或热线负责跟进
定期通报共性异常问题及改进措施
加强HR、财务与业务部门的流程协同
简化补发/更正财务审批流程
其他
除了处理效率，您认为在处理过程中，哪些方面同样重要？
沟通态度与同理心
信息透明度与及时同步
解决方案的准确性与彻底性
对员工造成不便的补偿或关怀
其他
请分享一次令您印象深刻的工资异常处理经历（正面或负面均可），以及您的具体感受或建议。
基于您的整体体验，您认为公司工资发放与异常处理系统的可靠性如何？
非常不可靠，经常出错
不可靠，时有出错
一般，偶尔出错
可靠，很少出错
非常可靠，几乎不出错
与您所了解的其他公司相比，您认为本公司目前的工资异常处理效率处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解工资异常处理的进度与政策？（可多选）
直接询问HR
公司内部公告/邮件
部门行政或主管
同事间交流
公司内部系统或知识库
其他
对于提升工资异常处理效率与员工满意度，您还有什么其他具体的意见或建议？