您最近一次向公司财务部门咨询或寻求帮助是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
超过1年
您最近一次咨询的主要事项属于以下哪一类？
薪资与个税
报销流程
福利与津贴
预算与费用申请
财务系统使用
其他
您通过哪种主要渠道发起了本次咨询？
电子邮件
内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话沟通
当面咨询
财务系统内提交工单
其他
从您发起咨询到收到财务人员的首次回复，您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
财务人员的首次回复是否在您期望的时间范围内？
远早于期望
早于期望
符合期望
晚于期望
远晚于期望
财务人员对您问题的理解准确度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
财务人员提供的解决方案或信息清晰度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
财务人员在沟通中的专业性和礼貌程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过本次咨询得到了完全解决？
是，完全解决
部分解决，但已明确后续步骤
未解决，需要再次咨询或升级
仍在处理中
从发起咨询到问题最终解决（或取得明确进展），您对整个流程的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向同事推荐向公司财务部门咨询问题？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为目前财务咨询响应流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通渠道的便捷性
信息与解决方案的准确性
流程透明度（如处理进度可查询）
服务态度与专业性
知识库或自助查询工具的完善度
无需改进
您更希望财务部门通过哪些方式提供支持？（可多选）
建立更完善的在线知识库/FAQ
定期举办财务政策培训/答疑会
优化线上提交与跟踪工单系统
设置固定的咨询接待时间
提供更清晰的流程指引图
其他
与公司其他职能部门（如HR、IT）的咨询服务相比，您认为财务部门的响应服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
不确定/未使用过其他部门服务
总体而言，您对公司财务咨询服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您认为非常满意或非常不满意的财务咨询具体经历，以及原因。（选填）
对于提升财务咨询服务的响应度和质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）