您最近一次向HR部门咨询或寻求帮助的问题类型是什么？
薪酬福利
绩效考核
员工关系/冲突
培训与发展
入职/离职手续
公司政策咨询
其他
您是通过哪种主要渠道联系HR的？
HR系统/线上平台
电子邮件
电话
面对面沟通
通过直属上级转达
其他
请评价HR人员初次响应您问题的及时性。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
HR人员对您问题的理解准确度如何？
完全理解，抓住了核心
基本理解，但有些细节需澄清
理解有偏差，需要多次解释
完全误解了问题
请评价HR人员在沟通中的专业性和礼貌程度。（1分表示非常不专业/不礼貌，5分表示非常专业/礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
HR人员为您提供的解决方案或信息，其清晰度和可操作性如何？
非常清晰，可直接执行
比较清晰，但需要少量自行解读
比较模糊，需要进一步询问
非常模糊，难以操作
您的问题是否在您期望的时间内得到了最终解决？
是，比预期更快
是，符合预期
是，但比预期慢
否，至今未解决
问题无需解决，仅需信息澄清
总体而言，您对本次HR问题解决过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事推荐向公司HR部门寻求帮助？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前HR在问题解决过程中，哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
解决方案的有效性
跟进与反馈
系统/工具的易用性
保密性
其他
您认为HR在问题解决过程中，最需要改进的方面是什么？（可多选）
加快响应与处理速度
提升沟通技巧与同理心
加强专业知识与政策掌握
提供更清晰、落地的解决方案
加强过程跟进与结果反馈
优化HR系统/服务流程
提高问题解决的透明度
其他
与您过往的经验或其他公司相比，您认为本公司HR的整体问题解决能力处于什么水平？
显著优于平均水平
略优于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
显著低于平均水平
不了解/无法比较
基于您的体验，您是否信任HR部门能够公正、保密地处理员工问题？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）与HR沟通解决问题的具体经历，以及它带给您的感受。
对于提升HR部门的问题解决能力和员工服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的司龄是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在的部门类型是？
业务部门（如销售、市场）
研发/技术部门
职能部门（如财务、行政）
生产/运营部门
其他