员工 IT 技术支持态度满意度调研

您最近一次寻求IT技术支持是在什么时候？

您寻求支持的主要方式是什么？

请对技术支持人员接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

请对技术支持人员倾听您问题的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

请对技术支持人员解释技术问题的清晰度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

您有多大可能向同事推荐我们IT技术支持团队的服务？（0-10分）

技术支持人员是否主动告知您问题的处理进度或预计解决时间？

请对技术支持人员在解决问题过程中的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

您认为技术支持人员在沟通态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

您认为技术支持人员在服务过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

问题解决后，技术支持人员是否进行了回访或确认？

请对本次（或最近一次）IT技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

与您接触过的其他公司/部门的IT支持相比，我们的服务处于什么水平？

请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的IT支持服务经历。

对于提升IT技术支持团队的服务态度和沟通水平，您有什么具体的建议？

基于您的整体体验，您未来是否愿意继续使用我们团队的IT支持服务？

您所在的部门是？

如果方便，请留下您希望IT支持团队了解的、关于服务态度的其他任何反馈。