您所属的部门类型是？
技术/研发部门
产品/设计部门
市场/销售部门
运营/支持部门
职能部门（如人力、财务）
其他
在过去半年内，您通过公司IT支持渠道（如服务台、工单系统、即时通讯群等）提交或咨询IT问题的频率大约是？
从未提交
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
总体而言，您对公司IT支持团队解决问题的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的IT问题反馈渠道是？
IT服务台/热线电话
在线工单/服务请求系统
企业微信/钉钉等即时通讯群
直接联系认识的IT同事
邮件
您对通过该渠道提交问题后，首次获得响应的速度满意度如何？（1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通常情况下，从您提交问题到问题得到最终解决，需要多长时间？
当天内解决
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
问题至今未解决或未得到明确答复
基于您最近的体验，您有多大意愿向同事推荐使用公司当前的IT支持服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
在您遇到过的IT问题中，主要涉及哪些方面？（可多选）
电脑/笔记本硬件故障
操作系统/软件安装与激活
办公软件（如Office、邮件客户端）使用问题
网络连接与访问权限
内部业务系统/专用软件故障
账户密码重置与权限申请
打印/扫描等外设问题
其他
IT支持人员在沟通和诊断问题时，表达是否清晰、易于理解？
总是非常清晰
大部分时间清晰
一般，有时需要反复确认
经常表述不清，难以理解
不确定/未直接沟通
IT支持人员在解决问题过程中的专业能力和技术水平如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，IT支持人员是否会对解决情况进行跟进或确认？
总是会主动跟进确认
大部分时候会
偶尔会
几乎不会
从未跟进确认过
您认为当前IT问题解决流程中，主要存在的效率瓶颈或待改进点有哪些？（可多选）
问题提交渠道分散，不统一
响应不及时，等待时间过长
问题在多个支持人员间转手，缺乏责任人
诊断和解决过程耗时太久
解决方案不彻底，问题反复出现
沟通不畅，信息传递有误
知识库或自助工具不完善，无法自助解决
其他
您是否清楚了解不同类型IT问题的标准处理时限（SLA）？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不清楚
公司未公布相关时限
现有IT知识库或自助服务工具（如有）对您自行解决问题的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT问题未能及时或有效解决，对您个人工作效率的影响程度是？
严重影响，导致工作完全停滞
影响较大，明显拖慢工作进度
有一定影响，但可通过其他方式弥补
影响较小
几乎没有影响
您希望IT支持服务在哪些方面可以优先得到提升？（可多选）
缩短首次响应和问题解决时间
提升支持人员的沟通技巧与服务态度
增强技术能力，解决复杂问题
提供更清晰的问题处理进度跟踪
完善知识库和自助工具，减少人工求助
定期进行服务回顾与改进沟通
其他
与您之前任职的其他公司相比，您认为当前公司的IT支持服务效率处于什么水平？
显著优于之前公司
略优于之前公司
大致相当
略逊于之前公司
显著不如之前公司
无可比经验
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）IT支持服务经历，并简述原因。
对于提升IT问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？