您通常通过什么方式联系公司总机前台？
内部座机
手机拨号
企业微信/钉钉等内部通讯工具
前往前台当面沟通
您与总机前台联系的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少联系
请对总机前台接听电话的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对总机前台在沟通中的语气和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对总机前台处理您需求或问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对总机前台对内部流程/同事信息的熟悉程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要转接电话时，总机前台的处理表现如何？
总能准确、快速转接
大部分时候能准确转接
偶尔转接错误或较慢
经常转接错误或需要等待很久
不涉及此项
您认为总机前台在哪些方面的服务态度最为出色？（可多选）
热情主动
耐心倾听
积极解决问题
沟通清晰、表达专业
情绪稳定、不急不躁
您认为总机前台的服务在哪些方面有提升空间？（可多选）
接听响应速度
问题解决能力
对公司内部信息的掌握
服务主动性
沟通时的耐心与同理心
处理复杂情况时的灵活性
您是否曾因总机前台的服务而感到困扰或不满？
是，有过不愉快的经历
否，总体感觉良好
不确定/记不清
如果上一题选择“是”，请简要描述一下当时的情况或具体原因。
总体而言，您对当前总机前台服务团队的印象是？
非常专业、值得信赖
比较满意，基本符合预期
一般，有较大改进空间
不太满意，需要重点改善
非常不满意
您有多大可能向新同事或访客推荐我们公司的总机前台服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一个您经历过的、关于总机前台服务的正面案例或让您感到温暖的细节。
对于提升总机前台的整体服务态度和水平，您最重要的建议是什么？
您所在的部门是？
技术/研发部
市场/销售部
行政/人事部
财务部
运营/客服部
其他
您认为本次调研是否能有效帮助改善前台服务？
非常有帮助
比较有帮助
可能有帮助
帮助不大
不确定