您所在的客服团队类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
其他
您使用当前话术支持系统（如知识库、话术库、智能助手等）的频率是？
每天多次使用
每天使用1-2次
每周使用几次
很少使用
几乎不使用
请对当前话术支持系统的【内容准确性】进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前话术支持系统的【内容全面性】进行评分（1分=非常不全面，5分=非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前话术支持系统的【查找便捷性】进行评分（1分=非常难找，5分=非常容易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前话术支持系统的【更新及时性】进行评分（1分=严重滞后，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取话术支持？（可多选）
内部知识库/文档系统
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）群聊
向主管/组长请教
向资深同事请教
自己总结记录
外部搜索引擎
其他
当遇到复杂或新类型客户问题时，您认为现有话术支持能否有效帮助您解决？
完全可以，有清晰指引
大部分可以，但需要自己调整
一般，指引不够明确
比较困难，缺乏相关话术
完全不能，需要完全自行处理
您有多大可能向新同事推荐使用当前的话术支持系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前话术支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
话术模板的多样性与灵活性
情景化案例的丰富度
搜索功能与关键词匹配
内容的分类与导航结构
移动端使用的便捷性
与客服系统的集成度
更新与同步的速度
其他
您是否曾因话术支持不足，导致客户问题处理时间延长或客户满意度下降？
请描述一个您最近遇到的、因话术支持不足而带来挑战的具体案例或场景。
您希望话术支持以何种形式呈现更有利于您快速使用？
结构化列表/树状目录
关键词/问题直接搜索
情景化流程图引导
智能助手对话式问答
其他
您希望话术库增加哪些类型的内容？（可多选）
高难度投诉应对话术
新业务/新产品介绍话术
挽留客户话术
交叉销售/向上销售话术
情绪安抚与共情话术
多轮对话情景模拟
优秀服务录音/文字实录
其他
您是否愿意参与未来新话术的共创、测试或评审工作？
非常愿意
愿意，如果有时间
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请对【主管或团队在话术应用方面的辅导与支持】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于建设一个更高效、更智能的话术支持系统，您还有哪些具体的意见或建议？