您最近一次申请理赔的保险类型是？
门诊/急诊医疗
住院医疗
重大疾病
意外伤害
齿科
其他
总体而言，您对最近一次理赔服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解理赔流程与所需材料？
保险公司服务手册/邮件
公司HR/行政通知
同事间交流
保险公司客服/服务人员
线上服务平台/APP
其他
您认为理赔流程说明（如所需材料、步骤、时限等）的清晰度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交理赔申请的主要方式是？
通过保险公司APP/线上平台
通过邮件发送给HR或保险公司
纸质材料邮寄
线下提交给服务人员
其他
您对理赔申请渠道的便捷性（如操作简单、材料上传方便等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整材料到收到理赔结果通知，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
记不清了
您对理赔处理的速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您是否曾需要主动联系客服或服务人员咨询进展？
如果需要联系，您对客服/服务人员的专业能力（如解答准确、熟悉政策）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要联系，您对客服/服务人员的服务态度（如耐心、友好）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的理赔结果通知方式主要是？
短信通知
APP/线上平台消息
电子邮件
电话通知
其他
您对理赔结果通知的及时性与清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次理赔的赔付金额是否清楚、无异议？
完全清楚，无异议
基本清楚，有小疑问但已解决
不清楚，有较大疑问
不适用/未关注
基于您最近的理赔体验，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司的团体保险理赔服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为当前理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
流程简化与线上化
处理速度
客服响应与沟通
政策与条款透明度
材料要求的明确性
赔付金额的合理性
通知的及时性
其他
与您了解的其他公司团体保险服务相比，您认为我司提供的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
对于优化我司员工团体保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的司龄是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门类型是？
技术/研发
产品/设计
市场/销售
运营/客服
职能支持（HR/财务/行政等）
其他