员工EAP线上咨询满意度调研

您好!为持续优化员工帮助计划(EAP)线上咨询服务,诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵反馈对我们至关重要,将帮助我们提升服务质量,更好地支持每一位员工。请根据您最近一次使用EAP线上咨询服务的体验如实填写。
您最近一次使用EAP线上咨询服务距今大约多久?
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您主要通过哪种方式接入线上咨询服务?
网页端
手机App
微信小程序
电话转接
其他
您本次咨询的主要议题属于哪个方面?
情绪压力管理
职场人际关系
家庭与亲子关系
个人成长与发展
法律/财务咨询
健康生活方式
其他
请对咨询平台的易用性(如界面清晰度、操作流畅度)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从预约到开始咨询的流程是否顺畅?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
请对咨询师的响应及时性(如预约确认、会话开始)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询师的倾听与共情能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询师的专业分析与建议进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询师是否充分理解了您的问题?
完全理解
大部分理解
一般
不太理解
完全没理解
本次咨询在多大程度上帮助您缓解了困扰?
帮助非常大
比较有帮助
有一些帮助
帮助不大
完全没有帮助
您有多大可能向有需要的同事推荐EAP线上咨询服务?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上咨询服务的优势有哪些?(可多选)
便捷,不受地域限制
私密性高
时间灵活
易于文字表达
可选择的咨询师多
其他
您认为当前服务最需要改进的方面是?(可多选)
平台稳定性与速度
预约流程简化
咨询师匹配精准度
咨询师的资源与数量
咨询后的跟进服务
服务宣传与知晓度
其他
整体而言,您对本次EAP线上咨询服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对咨询师的哪些具体表现(语言、方法、态度等)印象最为深刻?(可选填)
    ____________
对于改善EAP线上咨询服务,您还有哪些具体的意见或建议?(可选填)
    ____________
未来遇到类似困扰时,您是否会再次使用EAP线上咨询服务?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您是否愿意在未来参与关于EAP服务的深度访谈或焦点小组,以提供更详细的反馈?
愿意
可以考虑
不愿意

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