您在公司的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在的部门或岗位类型是？
技术研发
产品/项目
市场/销售
运营/客服
人力资源/行政
财务/法务
其他
总体而言，您有多大可能性向新同事推荐我们公司的“常见问题解答库”？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您使用公司常见问题解答库的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
您通常因为什么原因使用解答库？（请选择最主要的原因）
查找HR政策（如休假、报销）
了解IT系统操作指南
查询行政流程（如会议室预订）
获取产品或业务知识
解决工作中遇到的特定问题
其他
请对解答库中信息的“准确性”进行评分。（1分：很不准确，5分：非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答库中信息的“时效性”（内容是否及时更新）进行评分。（1分：严重滞后，5分：非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答库的“搜索功能”（是否能快速找到所需信息）进行评分。（1分：很难找到，5分：非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答库内容的“全面性”（是否覆盖了您工作中大部分常见问题）进行评分。（1分：很不全面，5分：非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对解答库内容的“清晰度与可理解性”（表述是否清晰易懂）进行评分。（1分：很难理解，5分：非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些方式访问或了解解答库？（可多选）
公司内网/门户网站
内部通讯工具（如钉钉/企业微信）的机器人或链接
同事分享的链接
搜索引擎（如百度）
我基本不知道在哪里找
其他
当您在解答库中找不到所需答案时，您通常会怎么做？
直接询问同事或上级
通过其他渠道（如邮件、工单系统）向相关部门提问
放弃寻找，自己想办法解决
在解答库中提交问题反馈或申请新增内容
其他
您认为解答库的界面设计和导航是否友好？
非常友好，易于使用
比较友好
一般
不太友好
非常不友好
您希望解答库未来在哪些方面进行重点改进？（可多选）
提升搜索的精准度和速度
增加更多图解、视频等多媒体内容
建立更清晰的分类和标签体系
建立更便捷的内容更新与反馈机制
与日常办公工具（如OA、IM）深度集成
提供个性化内容推荐
其他
与直接询问同事相比，您认为使用解答库解决问题的效率如何？
解答库效率高得多
解答库效率稍高
两者效率差不多
直接问同事效率稍高
直接问同事效率高得多
您是否曾向解答库贡献过内容或提出过修改建议？
是，多次
是，有过一两次
否，但知道可以这么做
否，不知道可以这么做
如果解答库有一个“智能助手”可以回答您的问题，您最希望它优先解决哪一类问题？
您认为当前解答库对公司新员工的入职引导帮助大吗？
帮助非常大，是主要信息来源
帮助比较大
帮助一般
帮助比较小
基本没有帮助
您认为哪些类型的知识或信息最应该被优先纳入或优化到解答库中？（可多选）
公司规章制度与政策
各类办公软件与系统的操作手册
项目/产品相关的核心知识
跨部门协作的流程与接口人
行业动态与竞品信息
专业技能培训资料
其他
请对解答库的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您在使用解答库时遇到的具体问题或一次不愉快的经历，以帮助我们改进。
对于建设一个更高效、更智慧的员工知识支持体系，您还有什么其他建议或想法？