您所在的部门/团队是？
技术研发部
产品设计部
市场营销部
客户服务部
人力资源部
行政后勤部
财务部
其他
在过去三个月内，您是否向相关部门反馈过服务问题（如IT支持、行政流程、跨部门协作等）？
您是通过哪个主要渠道反馈问题的？
内部工单系统
电子邮件
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
直接向负责人/同事沟通
其他
（若未反馈过，请跳过此题）
总体而言，您对问题反馈渠道的便捷性和清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您反馈问题后，相关部门是否给予了明确的响应或受理确认？
是，响应非常及时且明确
是，但响应有延迟
否，未收到任何响应
不适用/未反馈过
问题受理后，相关部门是否与您沟通了预计的解决时间或方案？
您对问题处理过程中的沟通频率和透明度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题是否在承诺或合理的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
不适用
您对问题最终解决的结果或方案满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有相关人员进行回访或确认您的满意度？
您认为当前服务问题整改流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
问题反馈入口分散/不统一
响应速度慢
处理人员专业能力不足
跨部门协作效率低
解决方案不彻底/易复发
缺乏进度跟踪与反馈
缺乏事后总结与预防机制
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用现有的服务问题反馈与解决流程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与整改措施实施前相比，您感觉相关部门的服务意识和响应效率有提升吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
反而下降
不确定/未比较
您希望未来在服务问题整改中，增加或强化哪些方面的信息同步？（可多选）
定期公布共性问题的整改报告
对重大/复杂问题的处理进度看板
成功案例与最佳实践分享
服务标准与SLA（服务水平协议）的明确公示
无需额外同步，现有即可
其他
请分享一个您经历过的、认为处理得特别成功或特别需要改进的具体服务问题案例（可选填）。
对于如何进一步优化公司的内部服务问题整改机制，您还有哪些宝贵的意见或建议？