您所在的部门/业务单元是？
技术研发中心
市场营销部
销售运营部
人力资源部
财务部
行政与后勤部
客户服务部
产品管理部
其他
在过去半年内，您是否向公司内部服务支持部门（如IT、HR、行政、财务等）提出过服务请求或咨询？
您通常向哪些内部服务部门寻求支持？（可多选）
信息技术部 (IT支持)
人力资源部 (HR)
行政与后勤部
财务部
法务部
采购部
其他
总体而言，您对内部服务部门履行其服务承诺（如响应时效、问题解决、服务态度等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部服务支持？(0-10分，0=完全不可能，10=极有可能)
您认为内部服务部门在处理您的请求时，响应速度是否符合承诺的时效？
总是符合
经常符合
有时符合
很少符合
完全不符合
您认为内部服务部门最终解决您问题的质量如何？
完全解决，超出预期
基本解决，达到预期
部分解决，未达预期
未能解决
问题被搁置或不了了之
在服务过程中，相关人员的沟通态度和专业性如何？
非常专业且积极
比较专业，态度良好
一般，态度尚可
不够专业或态度冷淡
非常不专业或态度恶劣
您认为当前内部服务流程在哪些环节有待改进？（可多选）
请求提交渠道不便
流程不透明，状态无法追踪
跨部门协作效率低
处理标准不统一
反馈与跟进机制不完善
知识库/自助服务不足
其他
您是否清楚了解各内部服务部门具体的服务承诺内容（如SLA服务等级协议）？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
当服务未达到承诺标准时，后续的补救或解释措施是否令您满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式更好地获取内部服务状态信息？（可多选）
在线门户实时查看
企业微信/钉钉等即时通知
定期邮件摘要
电话主动回访
无需特别通知，相信流程
其他
与去年相比，您感觉内部服务的整体兑现水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定
请分享一个让您感到满意的内部服务经历（包括部门、事件及原因）：
请分享一个让您感到不满意的内部服务经历，并说明您认为应如何改进？
您认为提升内部服务承诺兑现度的关键因素是什么？（可多选）
明确且可衡量的服务承诺
强大的技术支持系统
服务人员的专业能力与授权
有效的监督与考核机制
畅通的反馈与投诉渠道
高层的重视与推动
其他
对于进一步优化内部服务承诺体系，您还有哪些具体的意见或建议？