您所在的部门/业务单元是？
人力资源部
财务部
信息技术部
行政部
市场/销售部
研发/产品部
客户服务部
其他
您在日常工作中，与公司内部服务部门（如HR、IT、行政、财务等）的互动频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或几乎没有
总体而言，您对公司内部服务（如HR、IT、行政、财务等）的专业度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，内部服务团队在处理您的需求时，响应速度如何？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，偶尔有延迟
较慢，经常需要催促
非常慢，严重影响工作
您认为，内部服务团队提供的解决方案或答复，其准确性和有效性如何？
非常准确有效，能彻底解决问题
比较准确，基本能解决问题
一般，有时需要反复沟通
不太准确，经常需要二次处理
非常不准确，无法解决问题
在您看来，目前内部服务在哪些方面最需要提升？（请选择最关键的2-3项）
需求响应速度
问题解决能力/专业性
服务态度与沟通技巧
流程清晰度与便捷性
知识库/自助服务工具的完善度
跨部门协作主动性
服务透明度与进度反馈
当您通过线上系统（如工单系统、内部平台）提交服务请求时，体验如何？
流程清晰便捷，体验很好
流程基本清晰，但可以优化
流程复杂，操作不便
很少使用，不清楚
没有相关线上系统
内部服务人员在与您沟通时，是否表现出良好的服务意识和同理心？
总是如此，非常专业友善
大多数时候如此
一般，态度中性
偶尔会显得不耐烦
经常缺乏服务意识
您是否清楚了解向不同内部服务部门寻求帮助的正确渠道和流程？
非常清楚
基本清楚
部分清楚，部分模糊
不太清楚
完全不清楚
您认为内部服务团队对您需求的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取内部服务支持？（可多选）
线上工单/服务平台
即时通讯工具（如企业微信、钉钉）
直接电话联系
发送邮件
当面沟通
通过直属上级协调
内部服务结束后，您是否会收到服务完成确认或满意度评价的邀请？
基于您近期的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的内部服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为公司为提升内部服务专业度所做的培训或宣导是否充分？
非常充分，效果明显
比较充分
一般，有待加强
不太充分
非常缺乏，几乎没有
您希望未来在提升内部服务体验方面，优先看到哪些改变？（请选择最期待的2-3项）
建立更清晰、统一的服务入口和标准
加强服务人员的专业技能培训
优化并简化服务申请与处理流程
提升服务过程的透明度和主动反馈
建立更有效的服务监督与评价机制
推广自助服务知识库/工具
加强服务文化的宣传与建设
与半年前相比，您感觉公司内部服务的整体专业度有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
不确定/无法评价
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的内部服务经历，并简述原因。
对于提升特定内部服务部门（如HR、IT、财务等）的专业度，您最具体的一条建议是什么？
您是否愿意参与后续关于内部服务改进的焦点小组或深度访谈？