您在公司的岗位类别是？
一线服务/销售
技术/产品支持
行政管理
后勤/运营
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对自己主动服务客户的意愿度进行评分（1-非常不愿意，5-非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑，您有多大可能向朋友推荐我们公司的产品或服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为公司现有的激励制度，在多大程度上能激发您主动服务客户？
您认为哪些因素最能激励您主动为客户提供优质服务？（可多选）
明确的绩效奖励
客户的正向反馈与感谢
个人成就感与价值实现
团队内部的认可与鼓励
完善的培训与技能提升
清晰的职业发展路径
良好的企业文化氛围
当您发现客户有潜在需求但未明确提出时，您通常会如何处理？
主动询问并提供帮助
等待客户主动提出
根据当时工作繁忙程度决定
认为这不属于我的职责范围
您认为公司提供的产品/服务知识培训，对您主动服务客户的帮助有多大？（1-毫无帮助，5-非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，阻碍员工主动服务客户的主要障碍有哪些？（可多选）
工作流程繁琐，响应慢
授权不足，无法快速解决问题
缺乏相关技能或知识
内部沟通不畅，信息不透明
绩效考核未充分体现服务价值
工作负荷过重，无暇顾及
缺乏正向激励和认可
您认为团队领导在鼓励和示范主动服务方面做得如何？
非常好，是榜样
比较好，经常鼓励
一般，偶尔提及
比较差，很少关注
非常差，从不关心
请分享一个您主动服务客户并取得积极成果的案例或经历。（选填）
您认为公司内部跨部门协作的效率，对您服务客户的顺畅度影响有多大？（1-毫无影响，5-影响巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取客户的直接反馈？
面对面沟通
电话/在线沟通
客户满意度调查
社交媒体/评论平台
很少直接获取
您希望公司提供哪些支持，以更好地帮助您提升主动服务能力？（可多选）
更丰富的客户沟通技巧培训
更便捷的客户信息查询工具
更灵活的客户问题处理权限
更及时的跨部门协同支持
更清晰的服务标准与案例分享
更频繁的服务质量复盘会议
您认为客户对您服务的满意度，主要取决于以下哪个方面？
问题解决的最终结果
服务过程中的响应速度
服务人员的态度与专业性
沟通的清晰度与透明度
以上综合作用
总体而言，您对目前的工作环境和支持系统感到满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升公司整体的客户服务水平，您还有哪些具体的建议或想法？