您所在的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营部
人力资源部
财务部
行政部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在工作中遇到需要他人协助才能解决的瓶颈的频率大约是？
您最常因哪些类型的问题需要寻求协助？（可多选）
技术难题/系统故障
流程不清晰/审批缓慢
跨部门沟通协调
资源（人力/预算/物料）不足
信息获取困难/数据缺失
决策支持/方向不明确
其他
当遇到工作瓶颈时，您通常首先向谁寻求协助？
直属上级
团队内资深同事
跨部门同事
IT/行政等支持部门
外部合作伙伴/供应商
其他
总体而言，您对寻求协助后获得响应的及时性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为协助响应不及时的主要原因是什么？
对方工作繁忙/优先级低
沟通渠道不畅通（如消息未读）
职责划分不明确，不知该找谁
问题描述不清，需要反复确认
缺乏标准化的求助流程
其他
您通常通过哪种主要渠道发起协助请求？
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电子邮件
电话/当面沟通
内部工单/任务系统
团队会议中提出
其他
您对当前主要求助渠道的便捷性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获得协助后，问题得到有效解决的比例大约是？
90%以上
70%-90%
50%-70%
30%-50%
30%以下
您对协助提供者解决问题的专业能力和效果满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果协助未能及时获得，对您工作的影响程度是？
严重影响项目进度/绩效
导致工作延迟数天
造成一些不便，但可克服
基本没有影响
您认为公司可以采取哪些措施来提升协助的及时性？（可多选）
明确各部门/岗位的职责与对接人
建立并推广标准化的内部支持工单系统
设置常见问题（FAQ）知识库
定期组织跨部门沟通交流会
优化即时通讯工具的使用规范
对支持部门的响应时效设定考核指标
其他
基于您的体验，您有多大可能向同事推荐当前公司的内部协助支持体系？（0-完全不可能，10-极有可能）
您是否了解公司现有的、正式的寻求协助的流程或政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
请分享一次您印象深刻的、获得及时有效协助的积极经历（可选）。
请分享一次因协助不及时导致工作受阻的经历，并说明您认为应如何改进（可选）。
对于提升工作瓶颈协助的及时性与有效性，您还有哪些具体的意见或建议？