您在过去一年内，是否使用过公司的补充医疗保险进行过报销？
您最近一次提交报销申请是在哪个渠道进行的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
公司内部HR系统/平台
通过邮件/线下提交给HR
其他
总体而言，您对当前补充医疗保险报销流程的便捷度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从提交报销申请到收到报销款项的整体周期如何？
非常快（一周内）
比较快（1-2周）
一般（2-4周）
比较慢（1-2个月）
非常慢（超过2个月）
不确定/没注意
在报销过程中，您认为哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）
了解报销政策与范围
准备和上传报销材料
填写报销申请信息
查询申请进度与状态
与保险公司/HR的沟通
收到款项后的通知
其他
您对报销所需材料清单的清晰度与易懂性评价如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因材料不符合要求而被退回或要求补充的情况？
您对报销申请平台（APP/网站/系统）的操作界面友好性与易用性评价如何？（1分=非常难用，5分=非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报销过程中遇到问题时，您通常通过何种方式寻求帮助？
查看平台常见问题解答（FAQ）
联系公司HR
联系保险公司客服
询问同事
自行摸索解决
未寻求过帮助
您对问题解决渠道（如客服、HR）的响应速度与帮助效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解公司补充医疗保险的保障范围与报销比例？
您希望通过哪些方式获得更清晰的报销指引？（可多选）
图文并茂的操作手册/指南
简短的视频教程
定期的线上/线下宣讲会
设置专人（如HR）答疑
在报销平台内嵌入智能引导
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗保险进行报销？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您了解的其他公司或社会医疗保险报销相比，您认为本公司补充医疗保险的报销便捷度处于什么水平？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微不便一些
明显更不便
不了解，无法比较
您最希望公司在补充医疗保险报销服务中优先改进以下哪三个方面？（请最多选择3项）
简化报销材料要求
加快审核与打款速度
优化线上平台功能与稳定性
提供更清晰的政策解读与沟通
加强客服/HR支持能力
实现更智能的材料识别与审核
提供更及时的进度通知
其他
对于提升补充医疗保险报销的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？