您最近一次使用我们的线上咨询服务，主要是为了咨询以下哪类问题？
产品/服务信息
订单/物流查询
售后/退换货
技术/使用问题
投诉建议
其他
您是通过哪个渠道发起的线上咨询？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
第三方电商平台（如淘宝、京东）
其他
请对本次咨询中，客服首次响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服首次响应您的速度如何？
远快于预期
快于预期
符合预期
慢于预期
远慢于预期
请对本次咨询中，客服对您后续问题的持续响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，客服是否出现过长时间无回应（如超过5分钟）的情况？
您认为客服的响应是否及时、连贯，让您感觉对话流畅？
请对客服的专业性（如知识储备、问题理解能力）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在对话结束时，主动询问您是否还有其他问题？
您的问题是否通过本次线上咨询得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
基于本次咨询的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与电话客服、邮件客服等其他渠道相比，您对本次线上咨询响应速度的满意度如何？
线上咨询明显更快更满意
线上咨询略快/差不多
其他渠道更快更满意
没有使用过其他渠道，无法比较
您认为在响应度方面，我们最需要改进的是？（可多选）
缩短首次响应等待时间
提高对话过程中的持续响应速度
在非工作时间（如夜间）也能提供及时响应
优化排队系统，减少排队人数
提供预估等待时间提示
其他
关于提升线上咨询响应速度或体验，您是否有其他具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用线上咨询服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
很少使用，仅本次