您最近一次接受服务的场所是？
餐饮门店
零售商店
银行/金融机构
医疗机构
公共服务机构（如政务大厅）
线上客服
其他
请为服务人员的【微笑与问候】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的【耐心倾听与理解需求】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的【语言表达清晰礼貌】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的【主动提供帮助的意愿】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的【处理问题时的情绪稳定性】的友好程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员哪些行为最能体现友好度？（可多选）
主动微笑问候
使用“请”、“谢谢”等礼貌用语
耐心解答疑问，不催促
设身处地为顾客着想
积极解决投诉或问题
记住老顾客的偏好
其他
服务人员的友好态度是否影响了您对该次服务体验的整体满意度？
影响非常大，是决定满意度的关键
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
如果服务人员的态度不够友好，您通常会如何应对？
当场提出意见或投诉
默默忍受，但下次不再光顾
向该机构的管理层反馈
在社交媒体或点评平台分享经历
认为是个别现象，不太在意
您认为服务人员态度不够友好的主要原因可能是什么？
个人情绪或性格问题
工作压力大，人手不足
缺乏系统性的服务培训
公司文化或管理制度问题
对顾客存在偏见或刻板印象
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家服务机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与线上自助服务相比，您认为线下服务人员的友好态度重要吗？
非常重要，是线下服务的核心优势
比较重要，能提升体验
一般，效率和准确性更重要
不太重要，更倾向于高效的自助服务
完全不重要
您认为服务机构在提升员工友好度方面，最有效的措施是什么？
加强服务礼仪与沟通技巧培训
建立更人性化的激励机制与薪酬体系
优化工作流程，减轻员工负担
营造尊重、包容的团队文化
设立明确的顾客反馈与奖惩制度
请描述一次让您印象深刻的、服务态度非常友好的经历。（可选）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上