请问您最近一次报修故障的产品或服务类别是？
网络/宽带
手机/移动通信
有线电视
智能家居设备
软件/应用系统
硬件设备（如电脑、打印机）
其他
您是通过哪种渠道报修该故障的？
客服热线
在线客服/聊天机器人
官方网站/APP自助报修
前往线下服务网点
社交媒体平台留言
其他
请对您报修时，客服人员（或系统）的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
报修时，客服人员（或系统）是否清晰、准确地记录了您的故障问题？
是，非常清晰准确
基本准确，但有些细节需重复
否，记录存在明显偏差
不确定
故障处理工程师（或技术支持人员）是否在承诺时间内与您联系或上门？
是，比承诺时间更早
是，在承诺时间内
否，比承诺时间晚
未承诺具体时间
请对工程师（技术支持人员）的专业技能和解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工程师（技术支持人员）的服务态度如何？
非常友好、耐心
比较友好
一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常差
本次故障是否在工程师第一次处理时就得到了完全解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有轻微遗留问题
否，问题未解决或复发
需要多次处理才解决
如果故障未能一次性解决，主要原因是什么？（若已解决，请跳过）
故障原因复杂，需进一步排查
备件/资源不足
工程师技能或经验不足
沟通不畅，需求理解有误
外部因素（如天气、第三方服务）影响
其他
在整个故障处理过程中，相关人员是否主动、清晰地告知您处理进度？
是，全程主动、及时告知
是，但告知不够及时或清晰
否，基本没有告知，需要我主动询问
整个流程很快，无需特别告知
故障解决后，是否有人员进行回访或确认问题已解决？
是，有主动回访确认
否，没有任何回访
我主动进行了反馈
基于本次故障处理的全过程体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对本次故障处理的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在故障处理流程中，哪些方面做得比较好？
响应速度
工程师专业技能
服务态度
沟通透明度
问题解决效率
后续跟进服务
其他
您认为我们在故障处理流程中，最需要改进的方面是？
简化报修流程
提升首次解决率
加强工程师培训
改善沟通与进度告知
加快响应与上门速度
优化备件/资源管理
加强服务后的回访
其他
本次故障对您的工作或生活造成了多大影响？
严重影响，导致工作/生活停滞
较大影响，造成诸多不便
一般影响，可以克服
轻微影响，几乎无感
对于提升我们故障处理的“一次性解决率”，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
个人用户
家庭用户
企业/单位用户（决策者）
企业/单位用户（使用者）
（选填）如果方便，请留下您的联系方式（如手机号），以便我们对您反馈的宝贵意见进行进一步回访。