您所在的部门属于？
业务/销售部门
技术/研发部门
职能/支持部门（如人力、财务、行政）
其他
您是否清楚了解公司‘首问负责制’的具体要求与流程？
总体而言，您对当前‘首问负责制’的执行满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向其他部门同事提出服务需求时，对方是否能做到‘首问即应’，不推诿？
作为需求方，您认为‘首问负责人’在受理问题后，后续跟进与反馈的及时性如何？
非常及时，主动同步进展
比较及时
一般，需要反复催促
不及时，经常无下文
作为服务提供方，当您被问及非本部门职责的问题时，您通常会？
主动引导至正确对接人
告知对方应找哪个部门
表示不清楚，建议对方再问问
因工作繁忙暂时搁置
您认为‘首问负责制’在提升跨部门协作效率方面效果如何？（1分表示毫无效果，5分表示效果显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前‘首问负责制’执行中，主要存在哪些挑战或困难？（可多选）
职责边界模糊，难以判断是否应由自己负责
缺乏明确的流转与交接机制
相关人员意识不强，培训不到位
缺乏有效的监督与考核
系统或工具支持不足
其他
您认为公司是否有必要对‘首问负责制’进行更系统的培训或宣导？
非常有必要
有一定必要
没必要，大家已了解
不确定
当‘首问负责人’无法直接解决问题时，您认为理想的内部流转流程应该是？
负责人直接转给正确对接人，并告知需求方
负责人提供对接人信息，由需求方自行联系
通过内部工单系统自动流转并跟踪
其他方式
您认为‘首问负责制’对提升您的个人工作效率和工作体验有帮助吗？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在优化‘首问负责制’方面，优先采取哪些措施？（可多选）
明确并公示各部门/岗位的‘首问’职责范围
建立标准化的内部服务请求与跟踪流程
加强全员宣贯与案例培训
将执行情况纳入部门或个人绩效考核
上线或优化配套的IT支持系统
设立内部服务监督与反馈渠道
其他
您是否曾因‘首问负责制’执行不到位，而影响过工作进度或情绪？
请分享一个您亲身经历的‘首问负责制’执行良好（或欠佳）的具体案例，并简述其影响。
您对‘首问负责制’未来的持续推行与优化是否有信心？
对于进一步完善公司的‘首问负责制’，您还有哪些具体的意见或建议？