您在过去一年内是否申请过团体保险理赔？
是，成功获得理赔
是，但理赔申请未成功
否，从未申请过
您主要通过哪种渠道了解理赔流程与所需材料？
公司内部通知/邮件
保险公司官方APP/网站
向HR部门咨询
询问有经验的同事
其他
请您对理赔所需材料的清晰度与易懂性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提交理赔申请材料的便利性如何？
非常便利，渠道多且操作简单
比较便利，但有些环节可以优化
一般，流程有些繁琐
不太便利，过程复杂
非常不便利
您最常使用哪种方式提交理赔申请？
保险公司专属手机APP
保险公司官方网站/网页端
通过公司HR系统或指定邮箱提交
纸质材料邮寄
其他
请您对所使用的提交渠道（如APP、网站）的稳定性和流畅度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到理赔受理确认通知，通常需要多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
记不清/未收到明确确认
在理赔处理过程中，您是否能方便地查询到申请进度？
是，可以实时在线查询，信息透明
是，但需要主动联系客服或HR查询
否，查询不到进度，只能被动等待
未尝试查询
请您对理赔进度的查询便利性与信息更新及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔款项的支付方式是否便捷、安全？
非常便捷安全，直接打到指定账户
比较便捷，但到账方式可以更多样
一般，对安全性有些担忧
不太便捷，支付方式有限制
未获得理赔，不清楚
从申请受理到理赔金最终到账，整体处理周期您认为如何？
非常快，超出预期
比较快，在合理范围内
一般，符合预期
比较慢，有待提速
非常慢，远低于预期
在需要帮助时，您联系保险公司客服或公司HR支持人员的便捷度如何？
非常便捷，渠道畅通，响应迅速
比较便捷，但有时需要等待
一般，联系渠道有限
不太便捷，经常难以联系上
从未联系过
请您对客服或支持人员的专业能力与问题解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次理赔体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我司的团体保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前理赔流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
材料清单与指引的清晰度
申请材料的提交便捷性
申请进度的查询与通知
审核与理赔的处理速度
客服咨询与问题解答
理赔金的支付方式与速度
线上系统/APP的稳定性与易用性
其他
总体而言，您对本次团体保险理赔服务的便捷度满意吗？
对于进一步提升员工团体保险理赔的便捷性与体验，您有哪些具体的意见或建议？