您最近一次联系我司处理故障是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时是通过哪种渠道报障的？
客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机App
客户经理
其他
请对您首次报障时，接通客服/提交故障申请的便捷程度进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您报障到收到首次响应（如确认收到、分配工单等），您认为等待时间如何？
非常快，几乎立即响应
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，完全没有响应
首次响应后，故障被明确诊断并给出解决方案预估时间，这个过程的效率如何？
非常高，迅速定位问题
比较高，诊断过程清晰
一般，需要一些来回沟通
比较低，诊断过程缓慢或模糊
非常低，未能有效诊断
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的故障处理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
从故障发生到问题被完全解决，您对整体处理时长是否满意？
在处理过程中，客服或技术人员是否主动、及时地向您同步处理进展？
是，主动且频繁地同步
是，有在关键节点同步
一般，需要我主动询问才告知
很少同步信息
完全没有同步
请对处理过程中，客服/技术人员的专业能力和解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理过程中，客服/技术人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在故障处理速度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
报障渠道的便捷性
首次响应的及时性
问题诊断的效率
技术人员的调度速度
备件或资源的到位速度
处理过程中的进度同步
最终解决的彻底性
其他
与行业内其他同类服务提供商相比，您认为我司的故障处理速度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
此次故障处理经历，对您继续使用我司服务的意愿产生了何种影响？
显著提升，处理得很棒
略有提升
没有影响
略有下降
显著下降，考虑更换服务商
对于如何进一步缩短故障处理时间，提升您的服务体验，您是否有任何具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
小微企业代表
中型企业代表
大型企业/机构代表