您咨询的财务问题主要属于哪个类别？
薪酬福利（如工资、奖金、个税）
报销流程
预算与费用
财务制度与政策
其他
总体而言，您对本次财务咨询解答的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，财务同事在解答过程中是否表现出足够的耐心？
非常有耐心
比较有耐心
一般
比较没耐心
非常没耐心
财务同事是否愿意花时间倾听并理解您的具体问题？
非常愿意，充分理解后才解答
比较愿意，基本能理解
一般，有时会打断
不太愿意，显得匆忙
非常不愿意，急于结束
财务同事在解释复杂财务概念或流程时，是否会用通俗易懂的语言？
总是，解释得非常清晰
经常，大部分能听懂
有时，部分内容较难理解
很少，解释得比较专业晦涩
从不，完全听不懂
当您第一次没有完全理解时，财务同事是否会主动换一种方式重新解释？
基于本次咨询体验，您有多大可能向其他同事推荐向这位财务同事咨询？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为财务同事的解答速度如何？
太快，跟不上节奏
速度适中，易于接受
有点慢，但可以接受
太慢，影响效率
不确定/不适用
在咨询过程中，财务同事的哪些行为让您感觉有耐心？（可多选）
不厌其烦地重复解释
使用图表、举例等辅助说明
主动询问是否还有疑问
语气平和，没有表现出不耐烦
给予充分的思考时间
以上都没有
在咨询过程中，哪些因素可能影响了财务同事的耐心表现？（可多选）
咨询时段（如月初/月末繁忙期）
咨询方式（如线上/线下）
问题本身的复杂程度
咨询者的事前准备情况
财务同事当时的工作负荷
其他环境干扰
没有明显影响因素
与您接触过的其他内部支持部门（如IT、HR）相比，财务部门的解答耐心度如何？
明显更有耐心
稍微更有耐心
差不多
稍微更差
明显更差
没有可比性
本次咨询是否有效解决了您的财务问题？（1分为完全没解决，5分为完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，主要原因是？
政策/流程限制，无法变更
解答不够清晰，导致后续操作出错
需要其他部门协同，财务无法单独解决
问题本身过于复杂，需要时间
问题已解决
不适用
请描述一个本次咨询中，让您感受到财务同事有耐心（或缺乏耐心）的具体事例。
您希望通过哪种渠道获得财务咨询？（未来可优化方向）
面对面咨询
即时通讯工具（如企业微信）
电话
邮件
自助知识库/FAQ
定期培训讲座
您认为可以从哪些方面提升财务咨询的耐心度与体验？（可多选）
增加财务人员编制，减轻工作压力
提供沟通与客户服务技巧培训
优化常见问题自助查询系统
设立明确的咨询响应时效标准
建立咨询满意度反馈与跟进机制
其他
对于提升财务咨询服务的耐心度和专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
您所在的部门属于？
业务部门（销售、市场等）
研发/技术部门
职能部门（人力、行政等）
生产/运营部门
其他